El retiro del jugador se ha retrasado durante más de 3 semanas, pero el jugador recibió todas sus ganancias en su cuenta bancaria.
El 31/8/2020 solicité los retiros desde entonces me han estado diciendo que los fondos estarán en mi banco al final de la semana durante 2 semanas ahora
On the 31/8/2020 I requested the withdrawals since then they have been telling me the funds will be in my bank by the end of the week for 2 weeks now
Querido Malcolm,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia para la transacción del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Mella
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias Malcom por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Hola Malcolm,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Planet 7 OZ Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hice un retiro el 30/8/2020 el 9/7/2020 se aprobó Me informaron que tomaría entre 3 y 10 días hábiles para que el dinero esté en mi cuenta 12 días hábiles después me comuniqué con el live chatear y me dijeron que no son 10 días, sino 15 días. Desde entonces verifiqué los términos y condiciones y no se mencionaron 15 días. Sentí que me estaban tomando un paseo y que cambiarían la publicación de la meta cada vez que llegara a objetivos anteriores. Robert H ***, quien aparentemente es un agente de servicio al cliente vip, me dijo que había estado en contacto con (no dijo con quién) su gente y que estaría en mi cuenta en los próximos días como puedes ver por mi correo electrónico que te envié.
me informó que si no estaba en mi cuenta el lunes, hágale saber cuál no lo estaba y le he enviado un correo electrónico sin respuesta hasta ahora.
Gracias
Malcolm
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Oigan todos,
Puedo confirmar a este respecto que hay 2 pagos (bastante significativos) lanzados el 7 y 11 de septiembre que deberían dirigirse a usted como transferencias bancarias.
Usamos un sistema de pago de terceros y la mayoría de las veces es bastante eficiente, por lo general, recibe su dinero entre 3 y 10 días hábiles después de que el casino lo paga al tercero. A veces les lleva un poco más de tiempo por una razón u otra, pero no hay razón para temer, debería estar contigo en breve.
¡Gracias por tu paciencia y mantennos informados!
Mejor,
Nick y Planet 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Incluso he hablado con el departamento de transferencias bancarias internacionales de mi banco, que me ha dicho que de 3 a 5 días es lo que se necesita para una transferencia bancaria internacional que los 10 días que me han dicho están demasiado lejos de todos los tratos ( incluso transferencias por primera vez) en sus 20 años en el banco.
en quien confío?
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Querido Malcolm,
Casino declaró que los pagos se liberaron hace aproximadamente 3 semanas, así que esperemos una semana más por sus ganancias. Si no los recibe, podemos investigar más.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
De acuerdo, puedo hacer eso. He estado esperando casi un mes, así que, ¿qué es otra semana? Solo espero que no me lleven a dar un paseo, eso es todo.
Okay I can do that I’ve been waiting for nearly a month now so what’s another week I’m just hoping that I’m not being taken for a ride that’s all
chicos, parece que han pagado los $ 4980
que es el segundo que se pasó pero aún no han pagado el primero $ 6851
¿Puedo preguntar a Planet oz 7 cómo funciona?
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Hola, gurús del casino. Ahora han puesto el dinero restante en mi cuenta bancaria. Muchas gracias por su ayuda. En cuanto a planet oz 7, todo lo que tenían que tener en sus términos y condiciones es que el primer retiro tomará 1 mes, lo cual sucedió y me ahorrará todas las preocupaciones que tenía.
PD: ¿hay algún lugar donde pueda hacerles una donación?
Gracias
Malcolm C ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Saludos Señores,
El primer retiro puede llevar un poco con el proceso de verificación incluido (los retiros posteriores se vuelven MUCHO más simples), hace que algunas personas se sientan ansiosas, así que definitivamente lo entiendo.
Pero como mencioné anteriormente, una vez que hemos enviado los fondos a nuestro tercero, lo único que queda por hacer es darles tiempo para que lleguen. Normalmente son bastante eficientes, pero a veces, dependiendo de los feriados regionales o internacionales, el volumen de pago u otras circunstancias, pueden demorar un poco más una vez que los pagamos. No es ideal para nadie, por más seguro y confiable que sea y, como ve normalmente, solo es cuestión de un par de días adicionales.
Me alegra saber que el dinero en efectivo es lo que le corresponde, en su bolsillo. Felicidades de nuevo por la victoria.
Mejor,
Nick y Planet 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Querido Malcolm,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
PD: gracias por su disposición, pero no tenemos derecho a aceptar ninguna donación.
Atentamente,
Viliam
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
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