Nicholas, un jugador de Australia, ganó en grande. Después de que intentó hacer un retiro, sus ganancias desaparecieron de su cuenta.
Gané aproximadamente 47000 el 8 de agosto de 2019 e inmediatamente comencé a procesar mi retiro, la cantidad máxima que podía hacer cada semana era de $ 2,500. Después de esperar un poco el 4 de septiembre de 2019, recibí una pequeña cantidad de $ 392.50. Esto fue por un retiro que había hecho antes de mi gran victoria. Luego me dijeron que se había enviado más dinero varias veces y todavía no se ha recibido más dinero, pero el dinero está desapareciendo de mis solicitudes de retiro.
I won approximately 47000 on the 8th of August 2019 and immediately began processing my withdrawal, the max amount I could do each week was $2,500. After a bit of a wait on the 4th September 2019 I received a small amount of $392.50. This was from a withdrawal I had made before my big win. I then was told more money was sent multiple times now and Still no more money has been received but money is disappearing from my withdrawal requests.
Hola nicolás
Gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. Tengo dos preguntas más para poder entender completamente su caso. ¿Qué bonificación tomaste? ¿Cuánto depositaste?
Saludos, Matej
Hello Nicholas.
Thank you for submitting a complaint through our website. I have two further questions to be able to fully understand your case. What bonus did you take? How much did you deposit?
Regards, Matej
No puedo recordar, pero hice la jugada y no obtuve un retiro máximo y, por lo general, deposité $ 50. Recién recibí $ 800 hace unos días y dijeron que $ 2500 se aprobaron hace un mes.N debería estar en mi cuenta en cualquier momento.
I can't remember but id done the playthrough and was no max cashout and i usually deposit $50 ive just recieved $800 a few days ago and they said $2500 has been approved a month ago n should be in my account any day now
Hola nicolás
Gracias por una actualización
Según lo que le dijo el casino, sugeriría esperar otros 7 días y veremos si llega el dinero.
Saludos, Matej
Hello Nicholas.
Thank you for an update.
Based on what the casino told you I would suggest waiting for another 7 days, and we will see if the money arrives.
Regards, Matej
Querido Nicholas
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Nicholas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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