Principal Quejas Planet 7 OZ Casino - Las ganancias del jugador fueron bloqueadas debido a una acusación de múltiples cuentas.

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Planet 7 OZ Casino - Las ganancias del jugador fueron bloqueadas debido a una acusación de múltiples cuentas.

Traducción automática 6.8/10 Buena reputación Enviada: 11 feb 2020 | No resuelta : 22.04.2020
Nuestro veredicto

Contra el código de juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 40 días - 22 abr 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La cuenta del jugador (incluidas sus ganancias) se bloqueó debido a una acusación de tener varias cuentas. Cerramos el caso como no resuelto porque la decisión del casino fue contra nuestro códice de juego justo.

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Querido Garry

Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. La mayoría de los casinos solo permiten que un jugador se registre y juegue (o retire las ganancias) de la misma dirección IP, hogar, etc. Si hay otras cuentas registradas desde la misma dirección IP, se considera principalmente un caso de cuenta múltiple. Permítame hacerle una pregunta. ¿Han jugado usted y su esposa desde la misma dirección IP?

Atentamente,

Peter

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Hola Peter, gracias por tu respuesta. Sí, juego en el escritorio, y ella juega desde su computadora portátil en otra habitación. Tenemos cuentas separadas y tenemos la misma dirección IP. Siempre hemos jugado de la misma manera sin ningún problema. El proceso de identificación es minucioso, pero ahora tenemos ambas identificaciones con éxito cada año durante 3 o 4 años. Tienen todas las copias de nuestras tarjetas, nuestra licencia, nuestra factura de servicios públicos, etc. Incluso tuvimos que enviarles una carta firmada ya que usamos una tarjeta CONJUNTA. Todo estuvo bien hasta que le pidieron que actualizara su número de teléfono con nuestro banco. .. Vivimos en la misma casa (Obviamente) pero siempre hemos tenido una cuenta individual NUNCA una cuenta múltiple de repente.

De nuevo, gracias por tu ayuda

Saludos Garry

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Gracias Peter ¿Qué debería hacer después?

No responderán ninguna de mis correspondencia.

Saludos Garry

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Hola garry

En este momento, lo mejor que podemos hacer es esperar. Puede tomar un par de días, pero la persona a cargo de las quejas del casino es un profesional experimentado. Lo contacté también por Skype, así que creo que pronto encontrará una solución.

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Saludos Garry, Peter,

De acuerdo con los términos y condiciones del sitio web, solo se permite una cuenta y los cupones solo son válidos para un solo jugador. Dado que ambos viven en el mismo hogar y son propensos a usar los mismos cupones, es imposible saber quién juega con quién. A los ojos del casino, esto constituye un caso de "cuentas múltiples" que está sujeto a la prohibición de cuentas y la pérdida de ganancias.

Debajo: Términos y condiciones generales de membresía

5. Solo se permite una cuenta real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registran varias cuentas (incluidas las cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir ninguna ganancia, y todos los retiros serán cancelados.

Y: reglas

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

2. Cada oferta promocional está disponible solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y entornos donde se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).

Sé que no es lo que querías escuchar, pero es la información relevante para la situación actual.

Los mejores deseos,

Nick y Planet 7 Oz

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Me temo que eso es incorrecto, Nick, y lo sabes. Sabes que ambos hemos jugado con nuestras cuentas SEPARADAS durante varios años. Eche un vistazo a nuestros Documentos. Tengo pruebas de que tiene TODOS nuestros requisitos de identificación en el archivo y los actualizamos cada año según sus solicitudes. Sabes que Judy es JUDESTARR y sabes que soy GABLETO. YO, YO, GARRY MOGG gané 9 veces durante enero más de $ 11000 de manera justa (una pareja que pagaste), y estás haciendo esto para no pagar. Mi esposa ni siquiera ganó nada. La arrojaste por la ventana con dinero en su cuenta (unos pésimos $ 100) como excusa para cerrar mi cuenta porque finalmente estaba ganando. En Chat se le pidió que actualizara su número de teléfono y los detalles de su tarjeta, que después de no jugar durante bastante tiempo. ELLA actualizó sus datos según lo solicitado NO yo. ¡Tan pronto como ella hizo esto, dijiste Gotcha! En cualquier caso, gané mi dinero mucho antes de que hicieras toda esta basura. ¿Dónde está mi dinero? Sabes que lo que nos estás acusando está mal.

Buscaré asesoramiento legal sobre cómo obtener mi dinero.

Saludos cordiales Garry (No pondré el nombre de Judys aquí o nos acusará de múltiples correos electrónicos o alguna basura como esa).

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Hola garry

Tienes toda la razón de que esto debería haberse recogido hace AÑOS. Recientemente, hemos mejorado enormemente nuestro proceso de detección de seguridad para detectar e identificar este tipo de situaciones. El hecho de que no haya sido detectado anteriormente no significa que no sea una violación de nuestros términos y condiciones, simplemente significa que pasó desapercibido. Nuestra mala, sin duda. Sin embargo, no cambia los hechos en cuestión, no se detectó, pero ahora lo ha sido y nuestro equipo de seguridad ha cerrado las cuentas en cuestión.

Los términos y condiciones y las reglas con respecto a los bonos son claros y transparentes, depende del jugador asegurarse de que cumplan con esos términos. Hasta la fecha, has sido afortunado en ese sentido, pero llamar a las uvas agrias porque lo perdimos y lo atrapamos esta vez es como pasar la misma luz roja todos los días y estar indignado cuando te detienen por eso. Es posible que haya tenido suerte, pero eventualmente sucedería.

Los mejores deseos,

Nick y Planet 7 Oz

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¿De qué estás hablando? ¿Recogido para qué? Te estoy diciendo que tenemos cuentas separadas. Ella nunca gana y yo lo hago ocasionalmente. ¿Cómo es que GANAR es romper las reglas? ¿Cómo te importa no tomar nuestro dinero, pero cuando uno gana no quieres pagar? ¿Has mirado los miles de malas críticas que recibes por NO pagar? Usted sabe que ambos hemos jugado con nuestras cuentas SEPARADAS durante varios años. Eche un vistazo a nuestros Documentos. Tengo pruebas de que tiene TODOS nuestros requisitos de identificación en el archivo y los actualizamos cada año según sus solicitudes. Sabes que Judy es JUDESTARR y sabes que soy GABLETO.

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Peter Por favor, ayúdame .. No han respondido.

saludos Garry

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Hola garry y nick

Gracias por las respuestas La pregunta aquí es: ¿cuánto depositaron y perdieron Garry y su esposa en los últimos 4 años? No parece justo ser capaz de perder dinero continuamente y cuando alcanzas una victoria, no te pagarán, ¿verdad? ¿Cómo se puede arreglar esto? ¿Se pueden reembolsar al menos los depósitos ya que las cuentas de los jugadores han sido verificadas (y aprobadas) antes y los jugadores siguieron jugando con la fe de que todo está bien?

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Gracias Peter

(Si un jugador desea presentar una queja, puede usar el Sistema Central de Disputas (CDS). CDS es un sistema de disputas de terceros establecido por RTG para resolver las disputas de los jugadores).

He intentado eso también. ¿Puedes ayudar con eso por favor?

Y aún más, puedes preguntarle a Nick por qué los 10 correos electrónicos más o menos están simplemente IGNORADOS. Nadie me hablará. ¿Qué tipo de negocio trata a sus clientes de esta manera?

Deposité regularmente en enero. Las victorias no fueron gratis. Durante enero, deposité $ 3759.00

Usted toma TODOS mis depósitos en enero por un total de $ 3759.00, con el conocimiento de que va a cancelar nuestras cuentas muy pronto, porque estaba ganando más de $ 11000.00 (usted pagó UNO $ 2460.00)

¿Entonces no pagarán mis ganancias adeudadas? Has cometido un gran error al decir varias cuentas y lo sabes.

22 Ene WIN $ 1620.00 22 Ene WIN $ 672.00 23 Ene WIN $ 1507.00 23 Ene WIN $ 2490.00 24 Ene WIN $ 1805.00 27 Ene WIN $ 1342.00

Total debido al gableto (ME) $ 9436.00

Hice 21 depósitos en enero, que es mi dinero ganado con esfuerzo, esperando divertirme y tal vez ganar o 2,

No esperaba ser robado así. Al menos quiero los depósitos que me quitaste, sabiendo que nunca ibas a pagar.

También guardó el dinero en mi cuenta, que no tengo idea de cuánto fue. (Un par de cientos de dólares, sospecho) Esto DEBE ser ilegal, y si esto no se resuelve pronto, me han aconsejado que busque acciones legales. El organismo gubernamental de ACCC de Australia también está investigando la práctica ilegal de Planet7 OZ en Australia. Exijo que pague mis ganancias adeudadas y suspenderé esta acción.

¡No pagas! ¿Por qué pago?

Gracias Peter y Nick

Saludos Garry

Depósito Ene 20 $ 201.00

Depósito Ene 20 $ 201.00

Depósito Ene 20 $ 201.00

Depósito Ene 20 $ 201.00

Depósito Ene 20 $ 201.00

Depósito 24 de enero $ 59.00

Depósito 24 de enero $ 59.00

Depósito 24 de enero $ 59.00

Depósito 24 de enero $ 59.00

Depósito 24 de enero $ 59.00

Depósito Ene 24 $ 251.00

Depósito 24 de enero $ 501.00

Depósito 28 de enero $ 100.00

Depósito ene 28 $ 201.00

Depósito ene 28 $ 201.00

Depósito ene 28 $ 201.00

Depósito ene 28 $ 201.00

Depósito ene 29 $ 201.00

Depósito ene 29 $ 201.00

Depósito ene 29 $ 201.00

Tu tambien mi esposa

Deposit Jan? $ 30.00

Deposit Jan? $ 100.00

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Lo siento Peter El comienzo de esa respuesta debería haber dicho "He probado el Sistema Central de Controversias (CDS) pero es un enlace muerto"

Gracias Garry

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Me gustaría pedirle a Nick que responda a esto. Gracias.

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Saludos Garry, Peter,

Estamos mejorando genuinamente todo, hemos avanzado a pasos agigantados en todos los departamentos recientemente y la seguridad no es una excepción. Si bien puede ser cierto que las cuentas estuvieron abiertas durante algún tiempo, en realidad solo era cuestión de tiempo antes de que se descubriera la regla en cuestión y se cerraran las cuentas. Ambos jugadores en cuestión han ganado y cobrado anteriormente en varias ocasiones, no fue el retiro en sí sino los nuevos sistemas y protocolos que tenemos para capturar estas infracciones que antes no existían.

Los términos y condiciones del casino existen tanto si son una cantidad conocida para el jugador como si no. Realmente depende del jugador conocer y comprender esas reglas. En cuanto a la equidad, existen cuentas individuales por jugador / hogar y no existen reglas de uso de múltiples chips para mantener el nivel de campo de juego para todos los jugadores. Ningún jugador debería tener la oportunidad de cobrar varias veces con cualquier cosa o REALMENTE no es justo para los otros jugadores en nuestro sistema que conocen y acatan las reglas. En un solo hogar es imposible rastrear quién está jugando específicamente, por lo tanto, eliminamos cualquier duda que yo haga de forma categórica "ilegal".

Las cuentas en cuestión están desactivadas y cualquier ganancia se pierde de acuerdo con los términos y condiciones del casino, sería realmente injusto que cualquier otro jugador hiciera lo contrario. Todos tienen que seguir las reglas por igual o el sistema no funciona.

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Entonces, déjame ver que estoy escuchando esto bien. No está bien ganar en este casino por un tecnicismo que usted inventó, sin embargo, está bien robar mis depósitos primero, solicitar algunas ganancias y luego quedarse con TODO mi dinero. NO PUEDES tomar mis depósitos primero y luego tirarme esa basura. Estás actuando como un mocoso mimado donde alguien tomó tus paletas. Estaba ganando, estabas perdiendo.

para atrapar estas infracciones que antes no existían. ¿Qué diablos es esto? Jugamos por diversión, nunca rompimos nada de SEGURIDAD. Te das cuenta de que somos delincuentes, donde eres la operación ILEGAL.

Nick, ¿ignoraste por completo mi última publicación como haces TODOS mis correos electrónicos?

Hice 21 depósitos en enero, que es mi dinero ganado con esfuerzo, esperando divertirme y tal vez ganar o 2,

No esperaba ser robado así. Al menos quiero los depósitos que me quitaste, sabiendo que nunca ibas a pagar.

También guardó el dinero en mi cuenta, que no tengo idea de cuánto fue. (Un par de cientos de dólares, sospecho) Esto DEBE ser ilegal, y si esto no se resuelve pronto, me han aconsejado que busque acciones legales. El organismo gubernamental de ACCC de Australia también está investigando la práctica ilegal de Planet7 OZ en Australia. Exijo que pague mis ganancias adeudadas y suspenderé esta acción.

¡No pagas! ¿Por qué pago?

Deposité regularmente en enero. Las victorias no fueron gratis. Durante enero, deposité $ 3759.00

Usted toma TODOS mis depósitos en enero por un total de $ 3759.00, con el conocimiento de que va a cancelar nuestras cuentas muy pronto, porque estaba ganando más de $ 11000.00 (usted pagó UNO $ 2460.00)

Y aún más, puedes preguntarle a Nick por qué los 10 correos electrónicos más o menos están simplemente IGNORADOS. Nadie me hablará. ¿Qué tipo de negocio trata a sus clientes de esta manera?

Peter, ¿puedes ayudar por favor? Este tipo simplemente no lo entiende

Gracias Peter y Nick

Saludos Garry

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Hola Garry, todavía estamos discutiendo el tema, te dejaré saber qué hay de nuevo pronto.

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Muchas gracias Peter.

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Por favor Peter, necesito saber cuánto tiempo más será, ya que mi equipo legal necesita plazos para acciones legales. Gracias de nuevo Garry

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Hola garry

Perdón por el retraso. Discutimos mucho su caso dentro de nuestro equipo. Creemos que hay algo de verdad en ambos lados. Usted y su esposa han estado jugando en el casino durante un par de años de buena fe de que todo estaba bien. Obviamente son dos personas diferentes y no un cazador de bonos con varias cuentas. Por otro lado, en los últimos años, obtuviste algunas ganancias (casi $ 50000) y estás por delante del casino. No creo haber visto ningún T&C de casino que permita a los jugadores registrar cuentas y jugar desde la misma dirección IP u hogar. Así que también entiendo el punto de vista del casino. Creo que un compromiso estaría en su lugar. Ya le propuse esto al representante del casino y todavía estoy esperando una respuesta. Démosles tiempo hasta el final de esta semana. Después de eso, tomaremos los siguientes pasos.

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Gracias Peter y hola. Espero que usted, Nick y todo su personal y su familia estén bien y a salvo en este horrible momento. Gracias por su comprensión y por la actualización. Esperemos que prevalezca el sentido común,

Saludos cordiales Garry.

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Hola garry


Finalmente, tengo una respuesta para ti. Animé al casino a ofrecerle un compromiso, pero fue denegado. Dado que usted y su esposa son obviamente dos jugadores casuales separados y jugaron en el casino de buena fe de que no están rompiendo ninguna regla durante años, estamos convencidos de que se les debe pagar.

Hoy en día, es bastante común que las parejas creen cuentas y jueguen en el mismo casino. Hacer cumplir una regla de caza anti-bonus contra jugadores casuales no parece correcto y consideramos que está en conflicto con nuestro códice de juego justo. Además, el casino tuvo muchas oportunidades para descubrir el problema en los últimos años, pero no lo hizo.

Cerraré el caso como no resuelto, lo que afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero eso es todo lo que se puede hacer ahora. Realmente desearía poder ser de más ayuda.


Atentamente,
Peter

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