Planet Spin Casino - El jugador se retrasa en recibir su retiro.

¡Hola gurús del casino!

Me registré en Planetspin y solicité un bono de bienvenida del casino y terminé el proceso de apuesta con un saldo positivo. Solicité un retiro y luego recibí un correo electrónico para que subiera una selfie con el documento del pasaporte el 31 de julio, que fue cuando subí el documento adicional.

Desde ese momento, el casino quedó en silencio. Intenté enviar un nuevo correo electrónico, pero no obtuve respuesta. El chat está disponible, pero no es de mucha ayuda, ya que siempre dicen que enviarán el mensaje, pero nunca recibo respuesta.

¡Espero que finalmente podamos obtener esta victoria pagada ya que ese es mi objetivo aquí y realmente espero que este foro ayude!

¡gracias!

Supongo que puedo decir con seguridad que perdí mi dinero en un casino fraudulento. ¿Cómo se salen con la suya estos casinos? Es literalmente un robo.

Estimado Caramel79,

Muchas gracias por enviar su reclamación. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha perdido los fondos que deseaba retirar?

Si es así, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, del saldo activo y de todas las apuestas que se realizan. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar su dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.

Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, cerraré esta queja.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No, hice esa declaración porque aún no han respondido a esta queja. Mis fondos todavía aparecen como retiro pendiente en el Casino.

Gracias por tu respuesta, Caramel79. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.

• ¿Has recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa mientras tanto?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano.

He adjuntado dos capturas de pantalla independientes de correos electrónicos a planetspin.

¿Podrías confirmar que has proporcionado todos los documentos necesarios en el formato correcto? Además, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Hola Kristina.

He subido todos los documentos necesarios. Si hubiera algún problema, no lo sabría porque no responden.

He subido mi captura de pantalla de retiro.

Muchas gracias, Caramel79, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Caramel79 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Planet Spin Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter, intenté iniciar sesión hoy para ver si puedo hablar con alguien en el chat, pero mi cuenta ha sido bloqueada. Parece ser un casino ilegal de algún tipo que roba el dinero de la gente. Ojalá hubiera alguna acción legal que tomar, pero supongo que estos sinvergüenzas se salen con la suya con mi dinero.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino actualmente opera sin una licencia válida debido a cambios en la política y no hace referencia a ningún servicio de ADR, por lo tanto, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro