PrincipalQuejasPlanet Spin Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada, lo que restringe el inicio de sesión.

Planet Spin Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada, lo que restringe el inicio de sesión.

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Planet Spin Casino
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Enviada: 29/02/2024 | Resuelta : 28/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Noruega había depositado dinero en su cuenta de Planet Spin Casino, pero no pudo iniciar sesión después porque su cuenta había sido desactivada. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino en busca de ayuda, no recibió respuesta. Nosotros, el equipo de quejas, intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero tampoco lo logramos. En consecuencia, la reclamación se marcó como "no resuelta". Posteriormente, el casino se puso en contacto con nosotros y se reabrió la denuncia. El jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación y solicitó un retiro/reembolso de sus fondos, pero el casino no procesó el pago. A pesar de varios recordatorios y extensiones otorgadas al casino, no respondieron ni proporcionaron ninguna actualización. Como resultado, la reclamación volvió a marcarse como "no resuelta". Posteriormente, la queja se actualizó y se resolvió exitosamente después de recibir la actualización del jugador.

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hace 8 meses
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No puedo iniciar sesión. Aparece el mensaje "Error de inicio de sesión. Su puesto está deshabilitado".

Esto sucedió después de que me registré y deposité dinero en el casino.

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hace 8 meses
Traducción

Estimado Teruel90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Planet Spin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Se ha comunicado con el soporte del casino al support@planetspin.casino y pidió ayuda?
  • ¿Cómo respondió el casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 8 meses
Traducción

SÍ, me he comunicado con el soporte del casino al support@planetspin.casino y pidió ayuda.


¿El casino no responde?


Se le reenvían las comunicaciones, tomas@casino.guru


Saludos

teruel

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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias Teruel90 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
Traducción

Hola Teruel90.

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Planet Spin Casino ,

¿Podría por favor investigar el problema del demandante y brindarnos una explicación de su situación con más detalle? ¿Por qué se deshabilitó su cuenta y qué pasó con su depósito? ¿Debería esperar un reembolso?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado Teruel90,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar a la autoridad de juego que regula el casino (Curacao eGaming) y presentar una queja directamente al regulador. Es posible presentar una queja a través del validador de licencias (haciendo clic en el logotipo del validador de licencias en el sitio web del casino) y utilizar el botón "Presentar una queja ante CEG". Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. En caso de cualquier duda o novedad respecto a tu tema, no dudes en contactarme al branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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hace 7 meses
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Saludos a todos,

Después de un tiempo, decidimos reabrir la queja según la actualización recibida del casino.

" Hola Branislav,

Nos disculpamos por la demora en resolver el problema con las actualizaciones de nuestro sitio web. Ya hemos abordado los problemas internos y todo va sin problemas. Su jugador puede comenzar a jugar inmediatamente.

Si el jugador prefiere un reembolso en lugar de jugar, indíquele que envíe un correo electrónico a support@planetspin.casino . Procederemos con el reembolso con prontitud.

Gracias por su comprensión y paciencia. "


Estimado Teruel90 ,

¿Cuál es su decisión con respecto a su cuenta en el casino y su saldo?

Por favor, déjeme saber cómo decide y, en caso de que desee que el casino le reembolse los fondos en disputa, puedo esperar hasta que se procese/reembolse por completo.

Si decide comenzar o continuar jugando, verifique su cuenta de casino y confirme que sea completamente accesible, y el caso se cerrará según se resuelva.

A la espera de saber de ti.

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hace 7 meses
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Hola, Teruel90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Recibí este correo electrónico de ellos ayer,

He enviado lo que me solicitaron confirmando también mi dirección y token.

A ver si pagan.



Hola L-Genorr,


Para confirmar su cuenta debe enviarnos un comprobante de domicilio de menos de 3 meses (no un extracto bancario)

Puede ser factura de teléfono, luz, internet, etc...

¿Puede confirmarnos la dirección de la billetera y la moneda criptográfica?


Saludos,



--

Cordialmente,

https://www.planetspincasino.com

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hace 7 meses
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Genial, Teruel90, muchas gracias por la actualización y siento el retraso.

Entonces, si entendí correctamente, no estás interesado en jugar en el casino y te gustaría retirar los fondos depositados no utilizados, ¿verdad?

Creo que una vez que se verifique su cuenta y reciba la confirmación de que su cuenta ha sido restaurada, probablemente necesitará iniciar sesión en la cuenta y solicitar un retiro de esos fondos (si no se le informó que lo procesarían manualmente).

Siempre que confirme exitosamente su cuenta, debería ser solo cuestión de tiempo hasta que su cuenta de casino se restablezca y/o se procese por completo un retiro/reembolso.

¿Puedes informarnos sobre una actualización? ¿Hay alguna novedad o avance?

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Público
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hace 7 meses
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Hola, todavía no he recibido mi retiro. Mi cuenta ya debería estar completamente verificada, ya que envié los documentos que solicitaron hace semanas.

Pero como siempre solo hablan y no pagan.

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hace 7 meses
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¿Qué información obtuviste del casino? ¿Confirmaron que el reembolso será procesado manualmente por ellos o debería solicitar un retiro de su depósito en su cuenta del casino?

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Público
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hace 7 meses
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Mi retiro aún está pendiente. Me comuniqué con el soporte el lunes la última vez y me dijeron que pagarían.

Ya recibieron toda la documentación que solicitaron.

Simplemente están prolongando esto a propósito.

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Público
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hace 7 meses
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Muy bien, lo entiendo. Gracias por la actualizacion.

Entonces, esperemos hasta que el reembolso se procese por completo y los fondos se acrediten en su método de pago.

Por lo general, se necesitan unos días hábiles para procesar un retiro y no depende sólo del casino. Creo que recibirás el pago pronto.

Por favor, avíseme una vez que reciba el pago o sobre una actualización.

Esperamos tener buenas noticias suyas pronto.

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hace 7 meses
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Bueno, veamos si cumplen su palabra.

Qué manera de administrar su negocio de otra manera.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Teruel90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Todavía no han pagado mi dinero a pesar de que dijeron que lo harían hace semanas.

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Público
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hace 6 meses
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Gracias por la actualizacion.


Estimado equipo de Planet Spin Casino ,

¿Puede proporcionarnos el estado del retiro/reembolso del jugador? ¿Cuándo se procesará por completo? ¿Cuál es el plazo estimado para que el pago se acredite en el método de pago del jugador?

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado Teruel90,

El casino no se ha puesto en contacto conmigo hasta ahora, ni fuera del hilo. Me veré obligado a cerrar nuevamente la queja por considerarla no resuelta. Sin embargo, antes de hacerlo, ¿podría proporcionarme una actualización? ¿Hay algún progreso en su tema? ¿Ya se ha realizado el retiro/reembolso? ¿Hay alguna noticia?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción

No más noticias.

Mintieron sobre el pago de mi dinero.

Me pidió que le enviara todos esos documentos gratis.

Este es un casino que no es confiable. Infórmeselo a todos los demás para que no pierdan su dinero como lo hice yo.

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Público
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hace 6 meses
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Muy bien, Teruel90. Gracias por la actualizacion.

Lamento sinceramente no haber podido ayudarlo más y básicamente reabrir la queja innecesariamente.

Por lo tanto, cierro la queja nuevamente por considerarla no resuelta, con un impacto negativo en la calificación/índice de seguridad del casino.

Como ya le proporcioné instrucciones para presentar una queja al regulador anteriormente en este hilo, no me repetiré. Sin embargo te recomiendo que lo hagas. El casino nos informó que los fondos se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino y que puede usarlos o solicitar un reembolso y, como afirmó, se le informó que el reembolso debe procesarse al proporcionar los detalles y documentos solicitados, lo cual hizo. . Por lo tanto, parece que hubo un error por parte del casino y actualmente están reteniendo su dinero injustificadamente. En tal caso, el regulador debería poder presionarlos un poco y/o acelerar el proceso si no hay otra razón justificada para no procesar el reembolso.

Por supuesto, no dudes en avisarme si recibes los fondos. Puedes hacerlo solicitando la reapertura de la denuncia o vía correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Creo que su problema se resolverá pronto.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
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hace 5 meses
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Saludos a todos,

Según la actualización recibida del jugador, la queja se actualizó y se resolvió exitosamente.

" Hola Branislav,

Sí, finalmente recibí mi dinero después de meses de espera.

Gracias por toda la ayuda. No creo que la hubieran pagado si no fuera por ti.

¡Gracias! "

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