Muy bien, Teruel90. Gracias por la actualizacion.
Lamento sinceramente no haber podido ayudarlo más y básicamente reabrir la queja innecesariamente.
Por lo tanto, cierro la queja nuevamente por considerarla no resuelta, con un impacto negativo en la calificación/índice de seguridad del casino.
Como ya le proporcioné instrucciones para presentar una queja al regulador anteriormente en este hilo, no me repetiré. Sin embargo te recomiendo que lo hagas. El casino nos informó que los fondos se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino y que puede usarlos o solicitar un reembolso y, como afirmó, se le informó que el reembolso debe procesarse al proporcionar los detalles y documentos solicitados, lo cual hizo. . Por lo tanto, parece que hubo un error por parte del casino y actualmente están reteniendo su dinero injustificadamente. En tal caso, el regulador debería poder presionarlos un poco y/o acelerar el proceso si no hay otra razón justificada para no procesar el reembolso.
Por supuesto, no dudes en avisarme si recibes los fondos. Puedes hacerlo solicitando la reapertura de la denuncia o vía correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Creo que su problema se resolverá pronto.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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