El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder. Después de que reabrimos la queja y contactamos nuevamente al casino, finalmente, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
buenas noches mi nombre es lina y a principios de septiembre me registré en planetwin aprovechando su bono de bienvenida deportivo y completando el rollover, desde entonces he intentado darme de baja y he enviado decenas de documentos (que prueban lo que me piden de hecho los envié mientras tanto también al 888 y me los aceptaron) el caso es que los de planet me contestan que por RAZONES DE SEGURIDAD no pueden aprobar mis documentos como por ejemplo el comprobante de propiedad de mi iban cuando llamé a mi banco Yo y yo pedimos los documentos en cuestión explicando la situación, pero los de planet simplemente respondieron diciendo que quieren otro documento que pruebe la propiedad de mi iban (PD: ya les he enviado dos y ambos no están aprobados por razones de seguridad) No sé sacar tiempo que tendré que contactar con un abogado si no resuelvo
por favor ayúdame o
También adjunto prueba de mi iban para probar lo que acabo de decir.
Hola LinaSlot,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlanetWin365 Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié varios correos con los documentos a partir del 5 de diciembre y solo aprobaron mi selfie con el documento y claramente el documento de identidad pero no la pantalla de mi tarjeta virtual hype y el comprobante de propiedad de mi iban y no puedo explicarlo desde los dos documentos enviados en cuestion estan bien, tambien te los envié, lo puedes ver con tus propios ojos
Gracias LinaSlot por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola LinaSlot,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Planetwin365 Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede darnos alguna razón por la que no se puedan aceptar los documentos bancarios del jugador?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Hola LinaSlot,
Espero que lo estás haciendo bien. Solo para informarle, estoy en contacto directo con los representantes del casino y recibí la información de que algunos de los documentos que envió para verificación no pudieron ser aceptados.
Ya debería haber recibido una notificación por correo electrónico de que debe proporcionar al casino los documentos correctos.
¿Podría notificarnos sobre sus acciones adicionales para verificar su cuenta?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
si me dicen que no se aceptan los documentos por seguridad pero no me dan una explicacion detallada simplemente me dicen que mande mas ya les he mandado todo lo que me pidieron varias veces, podria preguntar mas especificamente cual documento enviado por el abajo firmante no fue aceptado y por qué?
el casino no aprueba mis documentos no porque no sean buenos pero claramente lo hace para no pagarme si me das un correo te enviare todos los documentos y puedes ver por ti mismo
Hola LinaSlot,
Puede enviarme esos documentos para su revisión a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Consultaré la situación con el representante del casino y los mantendré informados.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
hecho ;D envié mis documentos al muy amable thomas para la verificación de documentos
Estimada LinaSlot,
Puedo confirmar que he recibido sus documentos. Después de discutir su caso con el representante del casino, tenga en cuenta que debe tomar una captura de pantalla de su tarjeta de crédito en el sitio web de su banco, no en su aplicación móvil. La dirección URL debe estar visible.
¿Podría decirnos si esto es posible para usted? ¿Tiene su banco un sitio web donde puede iniciar sesión?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
no me es posible proporcionar esta captura de pantalla entré en hype next web y no había datos visibles de la tarjeta y creo que lo saben, también llamé al banco y perdí media mañana, además por correo electrónico me dicen que el la prueba del iban no es buena por lo menos que gracias a ti lo aprobaron asi que como puedes ver su tipo de comportamiento ahora es claro y predecible
Estimada LinaSlot,
¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de su cuenta bancaria (cuando usa un navegador), para que podamos ver que no tiene una categoría de tarjeta de crédito para hacer clic allí?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
aquí está la pantalla de mi banca en línea en la sección de documentos no hay nada relacionado con la tarjeta que recordamos ya he enviado con muchas capturas de pantalla y también con un documento bancario con los datos de la tarjeta para demostrar mi propiedad
Gracias, LinaSlot, por compartir la captura de pantalla. Actualmente, estoy esperando que el representante del casino revise su captura de pantalla e investigaremos más a fondo. Pero como ya me dijeron, podría ser necesario que obtenga un documento en papel de su banco que lo indique como propietario tanto del IBAN como de la tarjeta de crédito. ¿Puede llamar a su banco y pedirles dicho documento?
Atentamente,
Tomás
ya lo pedi y posteriormente ya mande un pdf donde esta mi iban y mi nombre el hype bank es un banco en linea no hay sucursales lo unico que puedo hacer es imprimir el documento que ya he enviado varias veces pero no entiendo el significado
Estimada LinaSlot,
He recibido las siguientes instrucciones del representante del casino:
"Envíenos una captura de pantalla de la opción de coordenadas bancarias en la versión del navegador de su cuenta bancaria y cárguela a través de la sección verificar mi cuenta de su cuenta de planetwin365. Procederemos a verificar el documento de la manera más rápida posible y nos pondremos en contacto con usted. . Gracias por la cooperación."
¿Podría proporcionar al casino la información solicitada anteriormente e informarnos una vez que lo haya hecho?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
hola, acabo de subir la captura de pantalla según lo solicitado por el casino, con la esperanza de que esta vez podamos solucionar el problema
Estimada LinaSlot,
¿Podrías enviarme esa captura de pantalla a mí también? ( tomas.k@casino.guru )
Lo revisaré y luego consultaré con el casino. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias, LinaSlot, por proporcionar la captura de pantalla.
Como aconsejó el casino, ¿podría responder con esta captura de pantalla al último correo electrónico del casino en el que le pidieron que adjuntara este archivo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
De hecho, lo subí al sitio hace una semana y me dijeron a través del chat que ya lo habían recibido y aprobado, después de haber dicho que también lo acabo de enviar por correo electrónico.
Estimada LinaSlot, gracias por su confirmación. Ahora estoy esperando al representante del casino sobre el resultado de la verificación. Los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Estimada LinaSlot,
Como me informaron, el casino necesita que proporcione prueba de la tarjeta de crédito de la siguiente manera: una foto de la pantalla de su teléfono, por lo que no es una captura de pantalla que ya haya enviado, sino de la pantalla para que puedan ver los bordes de la dispositivo, así como la información.
¿Puedes enviar esta foto a la misma dirección de correo electrónico que la última vez?
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Hemos reabierto esta queja a pedido de LinaSlot. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Atentamente,
Tomás
Hola LinaSlot,
Hemos recibido su mensaje de que todavía tiene problemas con la verificación de su cuenta.
Me pondré en contacto con el representante del casino y trataré de averiguar qué está pasando.
Los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Subí la foto de mi dispositivo con la tarjeta a la vista y todos los datos tomando la foto con otro teléfono, nuevamente la respuesta habitual:
Le informamos que por motivos de seguridad no podemos aceptar prueba de titularidad de la tarjeta ****4082
y luego me volvieron a pedir la captura de pantalla ya enviada varias veces
aquí está su respuesta:
Estimado cliente,
No podemos aceptar los documentos enviados porque no cumplen con los requisitos requeridos.
Comuníquese con el emisor de su tarjeta, ellos pueden ayudarlo con la captura de pantalla de la tarjeta **4082.
Atentamente,
Mirco
No puedo entender lo que significa aunque sepa lo que están haciendo (recuerdo que les envié 3 pantallas el documento bancario con los datos de la tarjeta y también la foto de mi dispositivo con la tarjeta a la vista tomando la foto de otro teléfono)
Estimada LinaSlot,
Todavía estoy esperando que el representante del casino responda mis preguntas. Con suerte, responderán pronto. Por otro lado, creo que hiciste todo correctamente y con honestidad, no puedo imaginar qué más puedes hacer.
Te actualizaré sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Estimada LinaSlot,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Atentamente,
Tomás
el casino no responderá claramente si no le indicas que tendrá puntos de penalización
No entiendo cómo, de hecho, este casino tiene 9.9 estrellas cuando hay docenas, si no cientos, de personas en mi situación.
Hola LinaSlot,
Los representantes del casino me informaron que se había verificado con éxito y que ahora puede retirar sus ganancias.
¿Puede confirmar si esto es correcto y si el problema ya está resuelto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
en cuanto me pagan confirmo que hasta que no vea el dinero no cambia nada
con el perro necesitas un palo
Seguro. Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido el pago.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
tengo el dinero muchas gracias sin ti todavia me estaban pidiendo fotos de tarjeta de credito con mi abuela peleando con un gorila
Estimada LinaSlot,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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