El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Después de cargar documentos relacionados con el banco, las capturas de pantalla solicitadas me siguen diciendo que los documentos enviados por el banco no son válidos y no quieren que los retire. Llamé al banco y me dijeron que estos documentos tienen validez legal y son los únicos documentos que proporcionan que prueban la propiedad de la tarjeta, pero el sitio sigue rechazando solicitudes diciendo que no es válida. Ya no sé cómo hacerlo porque si los documentos bancarios tampoco están bien, ya no sé cómo proceder.
Estimado Jack04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el extracto bancario es el único documento no verificado? ¿Ha aprobado el casino todos los demás documentos que proporcionó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí exactamente. Todos los demás documentos han sido verificados pero no hay forma de verificar mi tarjeta. Ni a través de capturas de pantalla ni a través de documentos bancarios. No sé cómo hacerlo ya que he enviado todos los documentos bancarios.
Estimado Jack04,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú