La verificación del jugador se retrasa un mes. Nos comunicamos con el casino y su representante indicó que el jugador debía realizar una transferencia a su saldo desde la cuenta abierta en un banco físico para proceder con la verificación. El jugador se negó a cooperar con el casino y dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a rechazar su denuncia.
Buen día,
Tengo un gran problema con el casino Planetwin porque después de más de un mes ahora que envío documentos nuevos todos los días, siempre buscan la manera de no iniciar el retiro. Pasaron de pedirme escaneos de mi documento, fotos de mi documento con su teléfono móvil, luego fueron a pedirme la tarjeta sanitaria (ni siquiera reconocida como documento en Italia), luego el certificado de residencia con código QR visible y código de verificación, luego fotos de la tarjeta utilizada para el depósito y finalmente estados de cuenta. Tal como lo pedí, envié todos los datos pero ahora que me han pedido todo siguen encontrando excusas para negarme el retiro (como que no se puede leer el código fiscal, no se puede leer el documento, el certificado de residencia nos no quiero en este formato que especificar es el formato que emite la municipalidad, entonces los extractos bancarios no son buenos y las fotos de mi tarjeta de credito tampoco). Ya no sé que hacer porque me están negando el extracto de cuenta y la tarjeta sanitaria después de varias fotos (perfectamente visibles). Más el extracto bancario ni siquiera en forma de foto sino directamente como archivo proporcionado por mi banco. Es algo muy escandaloso ya que están solicitando documentos no reconocidos, datos confidenciales como las fotos de mi tarjeta de crédito y extractos bancarios y para agregar sin siquiera aprobar el retiro. Les pido su apoyo para ayudarme a solucionar esta práctica.
Hola FabInnecco,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Planetwin365 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día,
Solicité el retiro el 8 de mayo de 2023 y a la fecha aún no ha sido aprobado.
mi documento de identidad y la prueba de mi residencia han sido verificados (ya que es imposible rechazar un documento incluso con un código qr de verificación, mientras que mi estado de cuenta y mi código fiscal han sido rechazados. Ya no sé mi código fiscal cómo mandalo porque en vez de hacer una foto con todo perfectamente visible no se que hacer Lo mismo tambien para el estado de cuenta que no esta homologado pero es el documento real emitido por el banco
La última vez que hablé con el casino fue ayer/anteayer y les avisé que tomaría medidas porque no creo que sea legal hacerlo.
He vuelto a enviar mis documentos al casino pero me siguen negando todo
Si lo deseas puedo adjuntar aquí todos los documentos para que quede claro que están perfectamente visibles y además son los proporcionados por el banco
Hola FabInnecco,
Envíe las pruebas pertinentes a nikolas.b@casino.guru. ¿Alguna vez el casino mencionó por qué se rechazan sus documentos o cuál es el problema con ellos?
Buenos días, hoy el asunto ha evolucionado. Para no pagarme, decidieron suspender mi cuenta por 180 días. Así que pregunté si era posible cerrarlo y me dijeron que no querían cerrarlo por nosotros. Como bien habrá notado en el correo electrónico que le envié, todos los documentos estaban presentes, conformes y claramente visibles, pero nada. Cuenta suspendida y ahora no sé cómo moverme porque básicamente me dijeron que la cuenta está suspendida y no me la desbloquearán.
Me han estado molestando precisamente desde abril con solicitudes de 1000 documentos y una vez que los tuvieron todos me suspendieron la cuenta. SON LADRONES. Recomiendo encarecidamente a las personas que no visiten este casino porque son ESTAFADORES. Espero que con su ayuda pueda recuperar mi dinero
Hola FabInnecco,
¿Puede informarme desde qué correo electrónico me envió la información solicitada ya que no pude encontrar ningún correo electrónico suyo?
También, ¿podría aclarar si jugó juegos de casino o apuestas deportivas?
Hola, el correo electrónico es fabrizio.in****@libero.it
Solo hacía apuestas deportivas. Se ha actualizado la situación, me hicieron enviar transferencia bancaria de 0,01 y ahora me piden otros documentos después de haber verificado también por transferencia bancaria por mi parte
Le he enviado por correo electrónico las nuevas capturas de pantalla.
Hola FabInnecco,
Asegúrese de enviar todos los documentos solicitados al casino. También me gustaría señalar que no recibí ningún correo electrónico de usted a nikolas.b@casino.guru, así que vuelva a enviarlo ya que nos veremos obligados a cerrar la queja.
También me gustaría señalar que no nos ocupamos de los problemas relacionados con las apuestas deportivas, por lo que si resulta ser un problema diferente a la verificación, es posible que no podamos ayudarlo.
Estaré esperando el correo electrónico y la actualización de usted.
Saludos,
Mella
Incluso después de recibir mi transferencia bancaria, no quieren proceder con el cierre/desbloqueo de mi cuenta de juego. Ahora he tenido mi dinero bloqueado en su sitio durante meses y meses porque no me pagan mis ganancias. Me martillan con solicitudes de documentos e incluso después de la prueba de la transferencia bancaria no quieren continuar con mi pago.
actualización esta mañana, después de hacerme hacer una transferencia de mi cuenta a ellos para tener la prueba de mi propiedad ya proporcionada después de enviar docenas de documentos durante meses, se negaron a pagarme diciéndome que quieren que haga una transferencia desde un físico banco que actualmente no tengo, creo que aquí hemos llegado a un nivel tan patético e irónico que no puedo hacer nada más que proceder con una queja si no te escuchan gurú del casino, ahora pongo una reseña en su foro y en todos los foros me encuentro con la captura de pantalla de la solicitud que me hicieron para evitar este tipo de experiencias a otros jugadores
Recibieron la transferencia bancaria pero la respuesta fue esta
Hola FabInnecco,
Lo siento, pero no he recibido ni un solo correo electrónico tuyo. ¿Lo enviaste a nikolas.b@casino.guru?
Me gustaría señalar que he solicitado el correo electrónico por tercera vez, pero aún no ha llegado y tampoco respondió a mi pregunta anterior si jugaba juegos de casino o apuestas deportivas.
Por favor, comprenda que nos veremos obligados a rechazar la queja en caso de falta de cooperación.
Saludos,
Mella
hola, te envié el correo electrónico del que hablas 3 veces pero cada vez que lo envío recibo este correo electrónico (Notificación de estado de entrega) Creo que es un problema al recibir tu buzón
jugué apuestas deportivas
Por favor, hágame saber cómo puedo solucionar el problema con el envío de los documentos, gracias.
Déjame saber cómo quieres proceder Hice una primera consulta con un abogado mostrándole la situación y me dijo que tengo toda la razón y que recuperaré mis fondos
Los espero, gracias por su tiempo y colaboración, pido disculpas de antemano si estos problemas con el buzón fueron causados por mi culpa.
El correo me dice que hay un problema con gratis porque sigue llegando. Puede que tenga un nuevo correo electrónico. Mil gracias
He vuelto a enviar todos los correos electrónicos. El problema continúa ocurriendo ya que el casino después de que otras transferencias para verificación requieran transferencias de otros bancos
Gracias fabInnecco por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Mil gracias
¿También envío el correo electrónico a su colega?
Hola FabInnecco,
Revisé su caso y lamento que haya tenido tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado IT de Planetwin365 Casino: Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar qué documentos faltan para la verificación de la cuenta del jugador hasta la fecha? Según las palabras del jugador y la comunicación por correo electrónico relevante entre su soporte y el jugador, le ha solicitado que haga un depósito de 0,01 EUR desde el banco físico. ¿Puede explicar por qué es necesario y cómo puede proceder el jugador si él no tiene una cuenta bancaria en tal banco?
Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Muchas gracias espero la respuesta del casino
Estuve en un chat hace un rato, no puedo creer como pueden venir y decirme que lo hacen para protegerme y que tienen que asegurarse de que soy el titular de la cuenta y cosas así, he proporcionado ellos con todo lo imaginable tienen todo de mi fotos mías mis documentos y los de mi banco, también querían que hiciera una transferencia, como no ser yo, esto es un claro abuso de poder la transferencia que hice lleva mi nombre en eso.
Detras de estas razones se esconden para no pagarle a la gente que gana a los pocos que al menos triunfan, he mirado por internet y hay muchas otras personas que estan en la misma situacion que yo, es una barbaridad ver un casino asi con 10 estrellas , he puesto una reseña esperando que junto con esta denuncia, aunque se resuelva, al menos puedan bajar la puntuación de esta banda de delincuentes de la nota máxima.
Estimado IT de Planetwin365 Casino, háganos saber si puede compartir más información.
Hola a todos,
Hemos examinado el caso del cliente en nuestros sistemas internos y solo podemos confirmar el procedimiento que se le ha explicado al cliente a través de una conversación por correo.
Para continuar con las verificaciones necesarias adicionales, necesitamos que la transacción se realice desde un banco físico (los pasos de la transacción se han confirmado y explicado a través de correos electrónicos enviados al cliente a su dirección de correo electrónico registrada, como se ve en el hilo, el cliente incluso envió la captura de pantalla de correo electrónico enviado desde el departamento a cargo de este caso).
Lamentablemente, no podemos continuar con más verificaciones y procedimientos sin este paso.
No tengo 20 cuentas bancarias diferentes y, francamente, es mi elección ahorrar dinero yendo a instituciones bancarias a través de la banca en casa y ahorrando esas tarifas mensuales. Lo tuyo es solo una excusa para no pagarme también porque recibiste la transferencia bancaria de hype spa con su sede física en Italia
Estimado IT de Planetwin365 Casino, ¿podría especificar si la transacción de un banco físico es el único obstáculo antes de completar la verificación? ¿Ha aprobado el resto de los documentos para KYC?
Hola,
No podemos confirmar que la transacción de un banco físico sea el último paso de verificación ya que ese procedimiento ha sido confirmado por el departamento a cargo, pero una vez que el cliente haya completado este paso, definitivamente se le informará sobre el procedimiento adicional y si algún paso siguiente es necesario.
si, pero llevas un mes mandándome documentos de todo tipo. me enviaste al municipio para el certificado de residencia, me hiciste enviar selfies, documentos de todo tipo y después de haber verificado todos estos documentos me pides que envíe transferencias bancarias de varios bancos. ¿No quieres pagarme las ganancias de los ladrones?
Estimado fabInnecco, en esta etapa solo podemos recomendarle que coopere con el casino y siga sus requisitos. Entiendo que puede ser frustrante para usted realizar estos pasos adicionales, pero, según nuestra experiencia, no debería llevar mucho tiempo ir a algunos de los bancos cercanos y pedirles que le abran una cuenta y luego depositar. al casino Según los correos electrónicos que le envió el casino, compensarán este depósito que se requiere para continuar con la verificación.
Por favor, háganos saber si está de acuerdo con esta opción.
No estoy de acuerdo con firmar un nuevo contrato con un banco solo porque arman un escándalo. La transferencia que le hice proviene de un banco italiano, certificado y físico. Dado que Banca Sella es un banco con sucursales físicas. No me sorprendería si abriera una cuenta de acuerdo (en contra de una suscripción anual obligatoria) y luego recibiera otro rechazo de la transferencia bancaria del casino. Literalmente no sé cómo moverme porque ha estado pasando desde mayo que les proporciono todos los documentos y siguen pidiendo otros nuevos. Literalmente me preguntaron todo. Tienen mi cédula de identidad, mi tarjeta de salud, mi tarjeta prepago, varios de mis selfies de varias localidades, el certificado del municipio de mi residencia, mis extractos bancarios, dos transferencias bancarias de un banco físico donde mi nombre está presente tanto al recibir de la transferencia Todo esto es una táctica para mantener sus ganancias. Todavía puedo enviar, si realmente quieren, un video donde aparece mi tarjeta de crédito para enviar el retiro o ponerlos en contacto con mi banco, quien puede confirmar mi cuenta y mi propiedad, pero no voy a crear nuevos contratos bancarios. pagando nuevas cuotas y colocándome en las limitaciones contractuales típicas de los bancos. También comprende que no pueden obligarme a pagar las tarifas anuales obligatorias para obtener una verificación que ya obtuvieron. Banca Sella es física y ya pago una cuota allí. No tengo intención de proceder con nuevos contratos.
Estimado fabInnecco, Puedo entender que no quieras perder tu tiempo yendo a los bancos, aunque puede ser cuestión de 30 minutos, ya que hoy en día abren nuevas cuentas muy rápido. Creo que puede valer la pena si deseas continuar con la verificación, considerando que el monto en disputa es relativamente grande. En cuanto a las tarifas, siempre puedes cerrar tu cuenta bancaria después de un mes, por lo que no tendrás que pagar tarifas por utilizar los servicios bancarios.
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