La jugadora de Alemania estableció un límite de depósito con el gerente del casino, pero no se implementó, lo que provocó un exceso de depósitos de casi 800 €. A pesar de informar al casino sobre la necesidad de este límite para mantener el control, no responden a su solicitud de reembolso.
Acordé con el gerente establecer un límite de depósito, que me fue confirmado por correo electrónico. Sin embargo, nunca se implementó, lo que me permitió depositar casi 800 € por encima de mi límite. Informé específicamente al casino que necesitaba este límite porque, de lo contrario, perdería el control sobre mis depósitos. No me proporcionaron este control y ahora he solicitado un reembolso. El casino no responde a esta solicitud.
Estimado justins99js,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Plangames Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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