La jugadora de Alemania había estado intentando retirar sus ganancias de giros gratis durante 10 días, pero sus solicitudes fueron canceladas continuamente. Anteriormente había sido verificada y se había puesto en contacto con el departamento de finanzas, pero tuvo problemas con el chat en vivo y las respuestas por correo electrónico. La denuncia se cerró cuando la jugadora confirmó que su retiro había sido aceptado y no se recibió más respuesta.
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Petra Reimer
11 opiniones
ES
Hace 2 horas
Problemas de retiro
¡No quiero que el casino sea peor de lo que es! Llevo un tiempo jugando y nunca he tenido ningún problema. Pero ahora he estado intentando retirar mis ganancias de giros gratis sin hacer un depósito durante 10 días. Pero se cancela constantemente, ya me verificaron previamente, tengo claro que los documentos hay que presentarlos más tarde porque están desactualizados o es un método de pago diferente. Pero se convierte en un problema si no proporciona información más detallada en su historial de pagos además de su tarjeta de crédito. Ciertamente hice depósitos con mi tarjeta bancaria antes, pero básicamente deposité a través de Mifinty, pero esta opción ya no se me muestra, así que ahora verifiqué mi tarjeta bancaria para poder retirarla allí. Pero también fue cancelado. Me comuniqué con el departamento de finanzas por correo electrónico. Puedo esperar una respuesta en 48-72 horas y el chat en vivo ha estado diciendo error durante días. Vuelva a intentarlo más tarde, obviamente solo después de haber descrito su problema en detalle.
Estoy realmente decepcionado, no es que ya haya perdido dinero y ahora tienes un poco de suerte, se está haciendo muy difícil y retrasado.
Todavía espero un buen final.
Saludos Petra R***
Estimada Petra2807,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Parece que ya se acabó. Mi retiro ya ha sido aceptado. De todos modos te agradezco tu esfuerzo.
Si se vuelve a retirar el pago, me pondría en contacto con usted nuevamente.
Atentamente
Petra R***
Gracias por tu respuesta, Petra2807. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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