Platincasino UK - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola, necesito tu ayuda, gurú del casino. He estado jugando con Platin Casino durante unos días y me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice y no hubo ningún problema con los retiros; sin embargo, el día antes de la noche, justo después de depositar £ 700, me impidieron jugar y me pidieron que proporcionara mi fuente de fondos que dudaba un poco en hacerlo, pero no pensé que esa era la única forma en que recuperaría mi dinero, así que les proporcioné mi recibo de pago de 3 meses y estados de cuenta bancarios y eliminaron el bloqueo de mi cuenta. Tuve una mala experiencia en el pasado con una compañía de casinos, así que sospecho un poco y por eso decidí retirar esas £ 700. Hoy, recibí un correo electrónico que decía que no aposté con el dinero de mi depósito, por lo que necesitan saber el motivo y cuando entro en mi cuenta, dice que debido a la lucha contra el lavado de dinero, mi cuenta está bloqueada incluso después de haberles proporcionado todas las pruebas que Me arrepiento.

Simplemente no quiero jugar en su sitio web y quiero que me devuelvan mi dinero, punto. Soy un jugador genuino y juego con el dinero que tanto me costó ganar.

Solicito su amable ayuda.

PD: Revisé su página antes de registrarme con ellos, pero debería haber investigado las quejas antes de hacerlo.

Gracias

casa rodante

Estimado/a rachitverma24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions

2.1.9. Debido a las leyes y reglamentaciones relativas a la lucha contra el blanqueo de dinero y los juegos de azar, y también a las condiciones de su licencia, la Empresa debe realizar comprobaciones para verificar su identidad y el origen de los fondos depositados por usted. La Compañía puede solicitarle en cualquier momento que no solo verifique su identidad y dirección, sino que también solicite una prueba de propiedad de cualquier método de pago utilizado para depositar o retirar fondos. El cheque también puede incluir una verificación de la fuente de riqueza y/o fuente de fondos. Si no se proporciona suficiente documentación de verificación, tenemos derecho a confiscar/anular las posibles ganancias.

2.2.6. El valor total del dinero depositado está sujeto a un mínimo de una (1) apuesta antes de ser retirado.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría explicar qué juegos jugó en el casino (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)? ¿Completaste las apuestas de depósito obligatorias hasta donde sabes? ¿Bajo qué condiciones le permitió el casino reabrir su cuenta y retirar sus ganancias?

Esperaré tu respuesta,

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, gracias por contactarme. Intentaré explicarlo de la mejor manera posible. Solo jugué Baccarat y deposité £ 300, £ 500, £ 300 y £ 500 al principio y también hice algunos retiros que se acreditaron en mi cuenta. Mi último depósito fue de £ 700 y poco después del depósito me impidieron jugar y me pidieron una prueba de los fondos, así que proporcioné mi estado de cuenta bancario y recibo de pago de 3 meses y eliminaron el bloqueo después de un día, pero para entonces ya no quería jugar más. y pensé que me estaban pidiendo demasiada información personal, así que decidí retirar el dinero de mi último depósito de £ 700. Luego recibí un correo electrónico de su departamento de pagos como se muestra a continuación:

Estimado jugador,

Esperamos que estés disfrutando de tu tiempo con nosotros.

Nos comunicamos con usted desde nuestro equipo de pagos porque recientemente solicitó un retiro sin apostar su depósito. Tenga en cuenta que, como parte de nuestro procedimiento de cumplimiento, se revisaron sus actividades en nuestro sitio web. Es importante para nosotros asegurarnos de que disfrute de los más altos estándares y de que su juego sea seguro y justo.

Después de una cuidadosa revisión de su cuenta, tenga en cuenta que hemos bloqueado temporalmente las transacciones en su cuenta. Para proceder con su retiro, explique por qué no apostó antes del retiro de acuerdo con el punto 2.2.6 de nuestros Términos y condiciones.

Si tiene alguna pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Respondí diciendo que ya no quiero jugar con ellos debido a la mala experiencia de pedir varias pruebas y un servicio insatisfactorio ya que su chat en vivo no sirve de nada y no dan una respuesta válida y siguen pidiendo más y más documentos. No recibí ninguna respuesta de ellos durante 2 días y cuando inicio sesión en mi cuenta, dice que no se permiten retiros debido a la lucha contra el lavado de dinero. En este momento, no estoy seguro de si se debe a que no aposté esos £ 700 u otras razones por las que no he recibido respuesta. Si me aseguran que cuando apueste £700 1 vez según sus términos, entonces estaré feliz de jugar aunque no quiera. Creo que debería tener derecho a retirar mi dinero si no estoy satisfecho con su servicio, espero que la información ayude. Gracias

Gracias por la explicación, rachitverma24.

Las apuestas obligatorias de dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y esto generalmente lo establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Si puede, le recomendaría completar completamente la apuesta del depósito; de lo contrario, es posible que el casino no pueda permitirle retirar dinero.

¿Serías capaz de explicar qué documentos pide el casino? ¿Cuáles de estos documentos proporcionó y cuáles no?

Hola, rachitverma24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.