El jugador de EE. UU. solicitó un retiro, que luego fue cancelado. Sin embargo, los fondos no se han devuelto a su cuenta. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
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Platinum Reels Online Casino - El retiro del jugador fue cancelado.
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Puntos negros: 246
Importe: 500 $
Platinum Reels Online Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Traté de retirar $ 500.00 dólares de una ganancia de $ 768.00 dólares y rechazaron el retiro y no lo hicieron, pero los $ 500 dólares en mi cuenta simplemente lo descartaron, dijeron.
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Público
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hace 2 años
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Querida Lisa,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que la cantidad de $500 no ha sido devuelta a su cuenta de jugador? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su saldo?
¿El casino especificó el motivo por el cual no se ha devuelto esta cantidad? Por favor, reenvíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta LISA. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha enviado todos los documentos requeridos?
Además, ¿ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
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Público
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hace 2 años
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Sí, antes realicé un retiro exitoso de $ 900.00 dólares de este mismo Casino y tienen toda mi información.
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Público
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hace 2 años
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Acumulé mis ganancias sin un bono activo.
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Público
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hace 2 años
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El dinero simplemente se esfumó, no lo devolvieron a mi cuenta.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Muchas gracias lisaalne1966 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola lisaalne1966,
Revisé su caso y ahora me comunicaré con el casino para ver si podemos determinar qué sucedió con su pago.
Nos gustaría invitar a Platinum Reels Online Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Platinum Reels Online, ¿puede darnos alguna idea de la situación?
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Público
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hace 2 años
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Hola lisaalne1966,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Ahora intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Platinum Reels Online Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimada Lisaalne1966,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, el casino muestra que tiene una licencia de Curazao, aunque no hemos podido verificar esto. Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudar con esto o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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