Al jugador de Reino Unido le desaparecieron los fondos de la cuenta. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Platinumclub VIP Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.
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Puntos negros: 122
Importe: £500
Platinumclub VIP Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 3 años
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Gané £ 500 en mi juego de tragamonedas y la cantidad total se borró inmediatamente del saldo de mi cuenta.
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hace 3 años
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Estimado Ciaran12,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba de apoyo? Realmente queremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos su historial de juego o capturas de pantalla que muestren la victoria. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Ciaran12, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podrías enviarme también una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones? ¿Cuál es su saldo activo ahora, por favor?
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hace 3 años
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Hola
aunque esto muestra un saldo de £ 26, ¡el sistema en línea no me permite usarlo! Sitio de apuestas muy extraño.
Salud
Ciaran
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Ciaran12, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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¡Hola Claran12!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de Platinumclub VIP Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Platinumclub VIP Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 2 años
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¿Es normal que este casino ignore a los clientes?
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hace 2 años
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Dado que el casino sigue sin responder y no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa y consolidando así su reputación en los rangos inferiores de nuestro sitio web.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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