Al jugador de Reino Unido le desaparecieron los fondos de la cuenta. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Platinumclub VIP Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.
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Puntos negros: 122
Importe: £500
Platinumclub VIP Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Platinumclub VIP Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Gané £ 500 en mi juego de tragamonedas y la cantidad total se borró inmediatamente del saldo de mi cuenta.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Ciaran12,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba de apoyo? Realmente queremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos su historial de juego o capturas de pantalla que muestren la victoria. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Ciaran12, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podrías enviarme también una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones? ¿Cuál es su saldo activo ahora, por favor?
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Público
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hace 3 años
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Hola
aunque esto muestra un saldo de £ 26, ¡el sistema en línea no me permite usarlo! Sitio de apuestas muy extraño.
Salud
Ciaran
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Ciaran12, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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¡Hola Claran12!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de Platinumclub VIP Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Platinumclub VIP Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 3 años
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¿Es normal que este casino ignore a los clientes?
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Público
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hace 3 años
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Dado que el casino sigue sin responder y no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa y consolidando así su reputación en los rangos inferiores de nuestro sitio web.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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