PrincipalQuejasPlatinumclub VIP Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

Platinumclub VIP Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

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Puntos negros: 122

Importe: £500

Platinumclub VIP Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/10/2021 | No resuelta : 16/12/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Reino Unido le desaparecieron los fondos de la cuenta. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gané £ 500 en mi juego de tragamonedas y la cantidad total se borró inmediatamente del saldo de mi cuenta.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Ciaran12,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba de apoyo? Realmente queremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos su historial de juego o capturas de pantalla que muestren la victoria. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?


Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Ciaran12, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podrías enviarme también una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones? ¿Cuál es su saldo activo ahora, por favor?

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola


aunque esto muestra un saldo de £ 26, ¡el sistema en línea no me permite usarlo! Sitio de apuestas muy extraño.


Salud

Ciaran

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Ciaran12, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola Claran12!


A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de Platinumclub VIP Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias Martin lo aprecio

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Platinumclub VIP Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Es normal que este casino ignore a los clientes?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Dado que el casino sigue sin responder y no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa y consolidando así su reputación en los rangos inferiores de nuestro sitio web.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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