Play Boom Casino - El depósito del jugador no llegó.

I deposited 5 times 100 euros in the period from 20-21.04 100 euros at the casino.

I was credited 4 times the money and once not.

When I addressed the chat I was told that the transaction had been canceled and would show up in either my casino account or my bank account in 1-3 days.

I repeat: it was confirmed that the transaction was canceled and no money was credited to me.

Then today I asked again where my money was because I couldn't find 100 euros in either my bank account or my casino account and I was told that the money had already been credited to my casino account. What can't be.

I showed the screenshot of the supposedly canceled transaction, which was previously confirmed as canceled by the chat, and now suddenly I was told that this transaction had been credited to my account.

Which didn't happen.

I would like the case to be reviewed.

I upload all screenshots of the transfers here.

The transfer, which in my opinion was not credited, is noted accordingly.

Ich habe 5 mal 100 Euro in der Zeitspanne vom 20-21.04 100 Euro auf dem Casino eingezahlt.

Mir wurde 4 mal das Geld gutgeschrieben und einmal nicht.

Als ich den Chat darauf ansprach wurde mir mitgeteilt das die Transaktion abgebrochen wurde und in 1-3 Tagen entweder auf mein Casino Konto oder mein Bank Konto auftauchen würde.

Ich wiederhole: Es wurde bestätigt das die Transaktion abgebrochen wurde und mir wurde kein Geld gutgeschrieben.

Dann habe ich heute erneut nachgefragt wo mein Geld bleibt, da ich sowohl auf meinem Bank Konto als auch auf meinem Casino Konto keine 100 Euro vorfinden konnte und mir wurde gesagt das dass Geld bereits meinem Casino Account gutgeschrieben wurde. Was nicht sein kann.

Ich zeigte den Screenshot der vermeintlichen abgebrochenen Transaktion vor, welche auch zuvor als abgebrochen vom chat bestätigt wurde, und nun aufeinmal wurde mir gesagt das diese Transaktion auf meinem Konto eingegangen ist.

Was nicht passiert ist.

Ich bitte um Überprüfung des Falls.

Ich lade hier alle screenshots der Überweisungen hoch.

Die überweisung, welche meiner meinung nach nicht gutgeschrieben wurde, ist dementsprechend vermerkt.

Dear Saint90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

They told me on the 20.04. that it normally takes 0-3 days or they will add the money to my casino account. The money is still not on my bank account nor on the casino account. its clearly the fault of the casino in my opinion,

The casino now claims I gambled with the money. But that can't be. I made 5*100 euro deposits, 4 of which were credited to my casino account.

The chat had previously pointed out to me several times that the deposit was aborted and canceled and I should expect the money in 0-3 days, now I am suddenly told that I have already gambled away the money?

Something here makes absolutely no sense. How can I have lost the money if the transaction was canceled?

I ask that a casino representative reports here and clarifies the situation.

I only expect my casino balance to be checked after the respective deposits and then it quickly becomes clear that it has not changed with a deposit and has remained at 0.

That's it, it would be that easy to solve here. Just checking my balance after depositing and maybe assuming that the casino's system made a mistake here.

Das Casino behauptet jetzt ich hätte mit dem Geld gespielt. Das kann aber nicht sein. Ich habe 5 * 100 Euro Einzahlungen vorgenommen, von denen 4 meinem Casino Konto gutgeschrieben wurden.

Der Chat hatte mich vorher mehrfach darauf hingewiesen das die Einzahlung abgebrochen wurde und gecancelt wurde und ich mit dem Geld in 0-3 Tagen rechnen soll, jetzt wird mir auf einmal gesagt das ich dass Geld bereits verspielt habe?

Irgendwas macht hier absolut keinen Sinn. Wie kann ich das Geld verspielt haben wenn die Transaktion abgebrochen wurde?

Ich bitte darum das sich ein Casinovertreter hier meldet und die Situation klärt.

Ich erwarte nur das meine Casino Balance nach den jeweiligen Einzahlungen gecheckt wird und dann wird schnell deutlich das es sich bei einer Einzahlung nicht verändert hat sondern bei 0 geblieben ist.

Das ist es, so einfach wäre die Sache hier zu lösen. Einfach nur meine Balance nach den Einzahlungen checken und vielleicht davon ausgehen das dass System des Casinos hier einen Fehler gemacht hat.

I REPEAT HERE AGAIN. IT SEEMS THAT THERE IS AN ERROR IN YOUR SYSTEM. I HAVE BEEN TOLD AGAIN THAT THE MONEY HAS ALREADY BEEN CREDITED TO ME. BUT THIS WAS NOT THE CASE. I HAVE BEEN ASKED SEVERAL TIMES TO CHECK MY CASINO BALANCE AFTER EVERY 100 EURO TRANSFERS. IT WILL THEN BE VERY EASY TO SEE THAT AFTER A TRANSFER MY CASINO ACCOUNT BALANCE REMAINED UNCHANGED AT 0.

THIS IS THE ONLY THING I WANT FROM THE CASINO. THE CASINO SHOULD ONLY CHECK WHETHER AFTER THE 5* 100 EURO TRANSFERS IN THE PERIOD FROM 20.04 - 21.04. THE ACCOUNT BALANCE OF MY CASINO ACCOUNT HAS BEEN DETECTED WITH 100 EUROS.

IT SHOULD NOT BE CHECKED IN THE SYSTEM IF THE DEPOSIT WAS SUCCESSFUL. PLEASE ONLY CHECK MY CASINO BALANCE, IF IT HAS CHANGED OR REMAINED AT 0 EURO.

I CANNOT EXPRESS IT CLEARER.

BOOM CASINO LARGELY IGNORES MY EFFORTS TO ALERT YOU TO A SUSPECTED FAULT IN THEIR SYSTEM THAT COULD BE VERIFIED WITH A SIMPLE BALANCE CHECK AFTER TRANSFERS.

Please please please help me... I'm just being completely ignored.

ICH WIEDERHOLE HIER NOCH EINMAL. ES SCHEINT DAS ES SICH UM EIN FEHLER IN IHREM SYSTEM HANDELT. MIR WIRD IMMER WIEDER GESAGT DAS MIR DAS GELD BEREITS GUTGESCHRIEBEN WURDE. DIES IST ABER NICHT DER FALL GEWESEN. ICH HABE MEHRFACH DARUM GEBETEN LEDIGLICH MEINE CASINO BALANCE NACH DEN JEWEILIGEN 100 EURO ÜBERWEISUNGEN ZU ÜBERPRÜFEN. ES WÄRE DANN SEHR EINFACH ZU SEHEN DAS NACH EINER ÜBERWEISUNG MEIN CASINO KONTOSTAND UNVERÄNDERT AUF 0 GEBLIEBEN IST.

DAS IS DAS EINZIGE WAS ICH VOM CASINO WILL. DAS CASINO SOLL NUR ÜBERPRÜEN OB NACH DEN 5* 100 EURO ÜBERWEISUNGEN IM ZEITRAUM VOM 20.04 - 21.04. DER KONTOSTAND MEINES CASINO ACCOUNTS MIT 100 EURO NACHWEISLICH BELASTET WURDE.

ES SOLL NICHT IM SYSTEM GEGUCKT WERDEN OB DIE EINZAHLUNG ERFOLGREICH WAR. ES SOLL BITTE BITTE NUR MEINE CASINO BALANCE ÜBERPRÜFT WERDEN, OB SICH DIESE VERÄNDERT HAT ODER WEITER AUF 0 EURO GEBLIEBEN IST.

ICH KANN ES NICHT NOCH KLARER AUSDRÜCKEN.

BOOM CASINO IGNORIERT WEITGEHEND MEINE BEMÜHUNGEN SIE AUF EINEN VERMEINTLICHEN FEHLER IN IHREN SYSTEM AUFMERKSAM ZU MACHEN DER MIT EINEM EINFACHEN BALANCE CHECK NACH DEN ÜBERWEISUNGEN ZU ÜBERPRÜFEN WÄRE.

Bitte bitte bitte, helfen sie mir... Ich werde einfach komplett ignoriert.

Dear Saint90,

Did you provide all the payment confirmations to the casino which would prove that you did deposit 5x 100€?

If yes, could you please provide us the proof as well together with your casino balance and betting history?

Please forward it to nikolas.b@casino.guru.

Have sent the email

Habe die email geschickt

Hello Saint90,

Thank you for the e-mails but unfortunately the deposit proof won't help us as it does not show whether the money has arrived to the casino or if you have played with it.

As you mentioned the betting history is long, isn't it possible to export it as excel file directly from the casino page?

Also what does the deposit history shows in your casino account - are all 5 deposits as approved there?

Dear Saint90,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.