Play Boom Casino - El jugador critica los límites del juego responsable.

Playboom siguió rechazando mis solicitudes de retiro durante días. Los agentes en vivo me dijeron que no se permitía un retiro a Revolut mientras depositaba y retiraba 3 veces. Hablé con un agente llamado Chris una de las últimas veces y me dijo que había errores y que por eso mis solicitudes de retiro estaban siendo denegadas. Eso es algo más que no poder retirar dinero a mi cuenta Revolut. Me dijo que solicitara otro retiro y se procesaría con la máxima prioridad y lo recibiría al día siguiente. Puse un límite de apuesta y un límite de pérdida de 10 euros para estar seguro, ya que a veces puedo ser un jugador problemático y me fui a la cama. Me desperté a medianoche e hice una apuesta y el límite de apuesta y el límite de pérdida desaparecieron inmediatamente sin 24 horas de descanso. Recayó gravemente y lo perdió todo. Sé que el casino hizo esto a propósito. El casino me ignora ahora, bloqueó mi cuenta después de informarles.

Estimado JusticeForAll,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que su cuenta se autoexcluyó y actualmente no puede acceder a ella?

¿Estableció el límite de pérdida y el límite de apuesta en la cuenta del casino, pero falló sin que usted lo cancelara?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, mi queja es porque el casino detuvo el retiro a propósito y las herramientas de RG, como el límite de apuesta y el límite de pérdida, no funcionan como deberían. También el hecho de que siguieron devolviendo mis fondos días tras días después de que me verificaron por completo y me retiré a Revolut 3 veces antes. Los agentes en vivo siguieron mintiéndome en todas las ocasiones. Siento que generaron confianza para joderme cuando gano a lo grande.

¿Cuándo ponemos en marcha Playboom para darles la oportunidad de resolver esto?

Siento no haber podido responder antes.

Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta y

tratar de ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.

• ¿Su cuenta está actualmente bloqueada debido a una autoexclusión o está bloqueada por otros motivos?
• ¿Estableció el límite de apuesta y los límites de pérdida mediante la interfaz del casino o lo solicitó a través del chat en vivo u otros medios?

¿Recibió alguna confirmación visual de que los límites se establecieron y deberían haber estado activos? ¿Podría proporcionar pruebas de que se solicitaron estos límites o de que se aplicaron estos límites? Envíe cualquier evidencia de esto a tomas@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Bloquearon mi cuenta después de exponerlos, yo mismo puse el límite de 10 euros cada uno. Apuestas, pérdida.

Pero en el sitio web de CasinoGuru se afirma que tienen una excelente herramienta de juego responsable... lo que claramente no es cierto.

Pasaron todos estos días y no hemos tratado de contactar al casino.

Estimado JusticeForAll,

¿El casino le reconoció en algún momento que el límite de apuestas y los límites de pérdidas debían estar activos?

Por favor, comprenda que no consideramos que estos límites sean obligatorios y, sin pruebas que lo respalden, no podemos proceder y confrontar al casino.

Esperaré tu respuesta.

Se sorprendieron al escuchar cuando les dije que no debería suceder y que se lo enviarían a su "equipo" para que nunca volviera a suceder. Pero la cuestión es que CasinoGuru afirma que tienen una excelente herramienta RG, ¿lo cual claramente no es el caso?

"El jugador de los Países Bajos está criticando al casino por no hacer cumplir los límites de juego responsable".

Muy conveniente si estas herramientas no funcionan y el casino detiene los retiros durante días. Es por eso que me pregunto por qué este casino tiene una calificación alta para las herramientas RG en este sitio web.

Estimado JusticeForAll,

¿Podría reenviar alguna comunicación entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Lo he enviado todo.

Muchas gracias, JusticeForAll, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado JusticeForAll,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Todos podemos ver claramente que no les importa un carajo. Es hora de darles tantos puntos negros que se hundan.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado JusticeForAll,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru