El jugador que solicita un reembolso ya que se ignoró su solicitud de cierre de cuenta. La queja fue rechazada porque el jugador no era elegible para el reembolso.
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Play Boom Casino - El jugador está solicitando un reembolso.
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Importe: 330 €
Play Boom Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
Play Boom Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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esto es lo que sucedió: el 19 de marzo deposité 100 € y jugué después de ganar. Lo perdí todo, así que les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta. Pude depositar nuevamente 200 €. Nota: me cobraron 300 €, 30 € de tarifas, así que gané y lo perdí nuevamente. el correo electrónico estaba en mis artículos enviados. Por supuesto, notaron mis grandes apuestas y trataron de mantenerme como cliente. El casino no es responsable en absoluto. Estoy solicitando mis depósitos de 330 €, incluidas las tarifas que se reembolsarán. No se me debería permitir jugar. Después de una semana, una solicitud de cierre de cuenta. Ahora sé que debo mantenerme alejado de Costa Rica. Todos los vulters se esconden allí y se aprovechan de los adictos al juego. escribir mi cuenta todavía está abierta, esperan que deposite nuevamente jajaja. Puedo enviarle los correos electrónicos si acuires.
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hace 1 año
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Hola sardapoor1963,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Play Boom Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede reenviar exactamente la misma solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Adónde envió exactamente el correo electrónico y cuál era su contenido? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola sardapoor1963,
¿Se refiere al correo electrónico o al reembolso del casino? ¿Puede aclararlo?
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hace 1 año
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Hola Nick, es el correo electrónico que te envié. ¿Lo recibiste?
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hace 1 año
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Hola sardapoor1963,
Revisé sus correos electrónicos pero no encontré ninguna solicitud de autoexclusión en ninguno de ellos. ¿Puedes especificar dónde puedo encontrarlo?
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hace 1 año
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Te he enviado el correo electrónico correspondiente Nick.
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hace 1 año
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Hola sardapoor1963,
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
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hola, el cierre de la cuenta o la exclusión no son relevantes aquí. Mi punto es que la cuenta se cerraría de ambas maneras y no podría depositar después. Si solicitara abrirla y depositar, no me quejaría. En mi país yo envié un correo electrónico a un casino para cerrar mi cuenta exactamente la misma solicitud. Después de una semana, inicié sesión y deposité 430 € y los perdí. días y no fue una autoexclusión solo cerrar la cuenta. Playboom debería haber cerrado mi cuenta, no tienen derecho a los depósitos que hice después de eso.
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hace 1 año
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Hola sardapoor1963,
Desafortunadamente, no es relevante en absoluto lo que experimentó en otros casinos. Si devolvieron su dinero, fue su buena voluntad y decisión, no porque estuvieran obligados a hacerlo.
No podemos obligar al casino a reembolsar el dinero ya que usted no era elegible para recibirlo. Si hubiera solicitado una autoexclusión, podríamos intervenir, pero en este caso, nuestras manos están completamente atadas.
La queja ahora se cerrará ya que no vemos ninguna razón por la cual el casino deba reembolsar el saldo.
Atentamente,
Mella
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