El jugador de Alemania jugó en Playboom Casino y experimentó una falla técnica en la que sus ganancias no se acreditaron en su saldo del casino. Después de recopilar más información, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada.
Damas y caballeros
Jugué el juego Extra Win X en Playboom Casino el 3/6/2023 y después de los giros gratis, mis ganancias no se agregaron a mi saldo. Eso sucedió exactamente dos veces. Así que me faltan un total de 48 euros. Debo decir que ese día todos los juegos del fabricante Swintt se volvieron locos y las ganancias siempre se añadían al saldo con un retraso muy largo. Hasta que en el juego Extra Win X, como ya se ha descrito, ya no se sumaban las ganancias.
Desafortunadamente, solo tengo capturas de pantalla de la segunda vez porque me sorprendí cuando cometí el primer error. Así que quería documentarlo. En mi historial de juegos en mi perfil, estas rondas también aparecen con 0 euros. Esto no puede ser cierto. He estado esperando una respuesta durante casi 3 semanas y me estoy desanimando. Incluso me expulsaron del chat en vivo y ya no pude usarlo.
Te pido que encuentres una solución conmigo. Quiero que me devuelvan mis 48 euros, a los que tengo derecho. Aquí están las capturas de pantalla. En la parte superior derecha de la imagen, puede ver la fecha y la hora durante la ronda y justo después de que dejé el juego y abrí mi historial de juego.
PD: lamentablemente no puedo subir mis capturas de pantalla aquí, ¿puedo enviárselas por correo electrónico?
Atentamente
Marca****
Estimado hermano Makbar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Intente enviar capturas de pantalla nuevamente en el hilo de quejas, si eso no funciona, envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
He enviado las pruebas a la dirección de correo electrónico y espero una aclaración del caso.
Gracias por tu email.
¿Entiendo correctamente que la ronda del juego se registró como esta apuesta realizada a las 01:39:32 con una cantidad ganadora de 0 €? 
Sí, en el historial del juego esta ronda se anotó como 0 euros, aunque puedes ver en mi captura de pantalla que tuve la victoria en ese minuto. Lo mismo sucedió unas rondas antes con una ganancia de 32 euros. Sin embargo, no tengo eso como captura de pantalla.
Desafortunadamente, si el registro del juego muestra que no hay ganancias, significa que el resultado en el servidor del juego resultó en una pérdida, independientemente de la cantidad que se muestre en la pantalla durante el juego.
Dichos problemas pueden ocurrir en cualquier momento en cualquier casino y, en la mayoría de los casos, el casino no se hace responsable de problemas técnicos como este.
Las apuestas se cuentan automáticamente y si no hay registro de una falla técnica del proveedor del juego, o cualquier discrepancia seria en el registro del juego, realmente no tenemos la oportunidad de perseguir esos casos.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¡¿Por favor qué?! "Tales problemas pueden surgir en cualquier momento". Si a mi cargo o que?! ¿Qué pasaría si hubiera hecho un giro de 100 euros y no hubiera recibido las ganancias? Entonces se perderían 100 euros más beneficio. ¿Qué clase de respuesta estúpida es esa? No puedes hablar en serio.
¡Y hay una discrepancia! ¡Las capturas de pantalla muestran que el dinero no se reservó inmediatamente después de abandonar el juego! Ergo, el juego tenía problemas técnicos, por lo que el casino tiene que reclamar mi dinero al fabricante del juego. Solo deberían ayudar a garantizar que esto se implemente realmente y que los casinos no me hablen al oído y simplemente me desanimen.
Hola, ¿aún podemos esperar una respuesta?
Me disculpo por la respuesta tardia.
Desafortunadamente, el historial del juego es el factor decisivo en este caso. El historial del juego registra los resultados enviados desde el servidor del proveedor del juego.
Los problemas técnicos por parte del proveedor del juego pueden ocurrir en cualquier momento y, cuando suceden, el casino no es responsable.
Siempre puede comunicarse con el proveedor del juego y pedirle que investigue el resultado de la ronda del juego, pero no podemos confrontar al casino cuando el historial del juego ya registró la ronda del juego como una pérdida.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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