El jugador de los Países Bajos solicita un reembolso del depósito debido a la inscripción en el registro holandés para jugadores con adicción al juego. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Sabes que soy un adicto al juego y estoy inscrito en el registro holandés, por lo que no puedes apostar. Sin embargo, como soy un adicto, encontré un casino que permitía registrarse a los jugadores holandeses, a pesar de que están en el registro oficial de no apuestas (Cruks). Me registré una vez antes en este casino y les pedí el año pasado que cerraran mi cuenta para siempre. Sin embargo, esta semana reabrieron mi cuenta inmediatamente después de que intenté apostar nuevamente.
Según la ley holandesa, los sitios de juego sin licencia no pueden permitir que los ciudadanos holandeses depositen y jueguen. Sin embargo, este casino me lo permitió y he depositado 750 euros. Sé que es una especie de área gris y que debo ser responsable de mi propio comportamiento. Sin embargo, hago todo lo posible para dejar el juego, la terapia, los jugadores anónimos... Aun así, este casino me permitió jugar y estropear 750 euros. Esto va en contra de la ley holandesa de juegos de azar. He solicitado cerrar mi cuenta y quiero que me devuelvan mi depósito, ya que este casino no permite que jugadores holandeses jueguen.
Dicen que no tienen que reembolsarme, pero no estoy de acuerdo. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis depósitos, ya que ni siquiera se me permitía jugar aquí de acuerdo con la ley holandesa?
Estimada Katja55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, si el casino no estaba al tanto de su problema con el juego antes de que depositara y comenzara a jugar, nuestras manos están atadas y no estamos en condiciones de solicitar un reembolso del depósito. Estoy seguro de que comprende que el registro en el registro holandés se aplica solo a los casinos autorizados por el gobierno holandés, sin embargo, este no es uno de ellos.
¿Podría informarme si todavía tiene acceso a su cuenta de casino? Si su cuenta ha sido cerrada, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Bueno, el caso es que ya me excluí a fines de octubre de 2022. Les dije que tenía problemas con el juego y les pregunté si podían cerrar mi cuenta para siempre. Esta semana, la prisa se volvió demasiado intensa y le pedí a Playboom que reabriera mi cuenta. Inmediatamente reabrieron mi cuenta, incluso sin ningún período de enfriamiento. En mi opinión, nunca deberían haber vuelto a abrir mi cuenta y haberme protegido mucho mejor. Por lo tanto, creo que es más que razonable devolver mis depósitos.
En este momento ya no tengo acceso a mi cuenta ya que pedí cerrarla nuevamente. Les envié varios correos con prueba de mi registro en el registro holandés de Gamstop y les envié prueba de todas mis terapias a las que me he sometido para mi adicción al juego.
Además, si no me devuelven mi dinero, estoy realmente preocupado por personas como yo. La ley de juegos de azar holandesa es muy estricta. Solo los casinos con licencia pueden permitir que los jugadores holandeses jueguen. Estos casinos están violando la ley holandesa ya que es ilegal permitir jugadores holandeses sin licencia. El gobierno holandés ya está en eso y este mes impuso muchas multas a casinos como Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- juegos de azar en línea sin licencia/). Miles de ciudadanos holandeses como yo intentan protegerse del juego, registrarse en el registro holandés de Gamstop, pero muchos casinos extranjeros todavía atraen a los adictos al juego para que desperdicien su vida. Esto tiene que parar. Sé que cada uno tiene su propia responsabilidad, pero los adictos estamos enfermos, nuestro cerebro no funciona razonablemente. Yo y la gente como yo simplemente no podemos tomar las decisiones correctas cuando estos operadores ilegales intentan tomar su dinero.
Si el casino reembolsa mis depósitos, estaría muy feliz y creo que es una muy buena señal de que realmente se preocupan por las personas, en lugar de tomar dinero de los adictos. Me excluí en 2022 y sin ningún problema reabrieron mi cuenta nuevamente. Esto nunca debería haber sido capaz.
¡Atentamente!
Gracias por tu respuesta, Katja55. ¿Entiendo correctamente que depositó 750 € (valor de disputa) después de que se reabrió su cuenta?
¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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