The player from the Netherlands is asking for a deposit refund because of registration in the Dutch register for players with gambling addiction. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Países Bajos solicita un reembolso del depósito debido a la inscripción en el registro holandés para jugadores con adicción al juego. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Sabes que soy un adicto al juego y estoy inscrito en el registro holandés, por lo que no puedes apostar. Sin embargo, como soy un adicto, encontré un casino que permitía registrarse a los jugadores holandeses, a pesar de que están en el registro oficial de no apuestas (Cruks). Me registré una vez antes en este casino y les pedí el año pasado que cerraran mi cuenta para siempre. Sin embargo, esta semana reabrieron mi cuenta inmediatamente después de que intenté apostar nuevamente.
Según la ley holandesa, los sitios de juego sin licencia no pueden permitir que los ciudadanos holandeses depositen y jueguen. Sin embargo, este casino me lo permitió y he depositado 750 euros. Sé que es una especie de área gris y que debo ser responsable de mi propio comportamiento. Sin embargo, hago todo lo posible para dejar el juego, la terapia, los jugadores anónimos... Aun así, este casino me permitió jugar y estropear 750 euros. Esto va en contra de la ley holandesa de juegos de azar. He solicitado cerrar mi cuenta y quiero que me devuelvan mi depósito, ya que este casino no permite que jugadores holandeses jueguen.
Dicen que no tienen que reembolsarme, pero no estoy de acuerdo. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis depósitos, ya que ni siquiera se me permitía jugar aquí de acuerdo con la ley holandesa?
You have yo know I am a gambling addict and are registered in the Dutch register so that you are not allowed to gamble. However, since I am an addict I did find a casino that allowed Dutch players to register, eventhough they are in the official non-gambling register (Cruks). I was registered once before at this casino and did ask them last year to close my account for ever. However, this week they re-opened my account immediately after I tried to gamble again.
By Dutch law, gambling sites without a license are not allowed to let Dutch citizens deposit and play. This casino did allow me though and I've deposited 750 euros. I know it's a kind of grey area and that I should be responsible for my own behaviour. However, I do everything to quit gambling, therapy, Anonymous Gamblers... Still this casino did allow me to play and spoil 750 euros. This is against Dutch Gambling Act. I've requested to close my account and I want to have a refund of my deposit, since this casino is not allowed to let Dutch players play.
They say that they do not have to refund me, but I do not agree. Can you please help me to get my deposits back, since I were not even allowed to play here according to Dutch law?
Estimada Katja55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, si el casino no estaba al tanto de su problema con el juego antes de que depositara y comenzara a jugar, nuestras manos están atadas y no estamos en condiciones de solicitar un reembolso del depósito. Estoy seguro de que comprende que el registro en el registro holandés se aplica solo a los casinos autorizados por el gobierno holandés, sin embargo, este no es uno de ellos.
¿Podría informarme si todavía tiene acceso a su cuenta de casino? Si su cuenta ha sido cerrada, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Katja55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, if the casino wasn't aware of your gambling problem before you deposited and started playing, our hands are tied and we are not in a position to ask for a deposit refund. I am sure you understand that registration in the Dutch register applies only to casinos licensed by the Dutch government, however, this is not one of them.
Could you please advise if you still have access to your casino account? If your account has been closed, I am afraid that there is not much we could do for you in this case.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Bueno, el caso es que ya me excluí a fines de octubre de 2022. Les dije que tenía problemas con el juego y les pregunté si podían cerrar mi cuenta para siempre. Esta semana, la prisa se volvió demasiado intensa y le pedí a Playboom que reabriera mi cuenta. Inmediatamente reabrieron mi cuenta, incluso sin ningún período de enfriamiento. En mi opinión, nunca deberían haber vuelto a abrir mi cuenta y haberme protegido mucho mejor. Por lo tanto, creo que es más que razonable devolver mis depósitos.
En este momento ya no tengo acceso a mi cuenta ya que pedí cerrarla nuevamente. Les envié varios correos con prueba de mi registro en el registro holandés de Gamstop y les envié prueba de todas mis terapias a las que me he sometido para mi adicción al juego.
Además, si no me devuelven mi dinero, estoy realmente preocupado por personas como yo. La ley de juegos de azar holandesa es muy estricta. Solo los casinos con licencia pueden permitir que los jugadores holandeses jueguen. Estos casinos están violando la ley holandesa ya que es ilegal permitir jugadores holandeses sin licencia. El gobierno holandés ya está en eso y este mes impuso muchas multas a casinos como Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- juegos de azar en línea sin licencia/). Miles de ciudadanos holandeses como yo intentan protegerse del juego, registrarse en el registro holandés de Gamstop, pero muchos casinos extranjeros todavía atraen a los adictos al juego para que desperdicien su vida. Esto tiene que parar. Sé que cada uno tiene su propia responsabilidad, pero los adictos estamos enfermos, nuestro cerebro no funciona razonablemente. Yo y la gente como yo simplemente no podemos tomar las decisiones correctas cuando estos operadores ilegales intentan tomar su dinero.
Si el casino reembolsa mis depósitos, estaría muy feliz y creo que es una muy buena señal de que realmente se preocupan por las personas, en lugar de tomar dinero de los adictos. Me excluí en 2022 y sin ningún problema reabrieron mi cuenta nuevamente. Esto nunca debería haber sido capaz.
¡Atentamente!
Well the thing is, I already excluded myself end October 2022. I told them I had gambling issues and asked if they could close my account for ever. Than this week the rush became to heavy and I asked Playboom to reopen my account. They did immediately reopen my account, even without any cool-of period. In my opinion they should never ever have reopened my account and have protected me way better. Therefore I think it's more than reasonable to refund my deposits.
At this moment I don't have access anymore to my account since I asked to close it again. I sent them several mails with proof of my registration in the Dutch Gamstop register and sent them proof of all my therapy I have undergone for my gambling addiction.
Moreover, if I do not get my moneyback, I am really concerned about people like me. The Dutch Gambling act is very strict. Only licensed casino's are allowed to let Dutch players play. These casino's are violating the Dutch law since it is illegal to allow Dutch players without a license. The Dutch government is already on it and gave a lot of fines this month to casino's like Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering-online-gambling-without-a-licence/). Thousands of Dutch citezens like me try to protect themself from gambling, register in the Dutch Gamstop register, but a lot of foreign casinos still lure gambling addicts to throw their life away. This needs to stop. I know everyone has his own responsibillity, but addicts are sick, our brain does not function reasonably. I and people like me simply cannot make the right decisions when these illegal operators try to take your money.
If the casino refunds my deposits I would really be very happy and I think it's a very good sign that they actually do care about people, in stead of taking money from addicts. I did exclude myself in 2022 and without any trouble they did reopen my account again. This should never have been able.
Kind regards!
Gracias por tu respuesta, Katja55. ¿Entiendo correctamente que depositó 750 € (valor de disputa) después de que se reabrió su cuenta?
¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Katja55. Do I understand correctly that you deposited €750 (dispute value) after your account was reopened?
Could you please forward me your self-exclusion request? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Katja55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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