Play Boom Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola equipo de Casino Guru,

En julio de 2020, solicité una autoexclusión permanente en Boom Casino y quería que esto también se aplicara a todas las marcas relacionadas con este casino, ya que quería dejar de jugar en ese momento. Recibí una confirmación del casino y todo estaba confirmado.

Ayer recibí un anuncio de PlayBoom que se parecía exactamente a Boom Casino y está relacionado con el casino Boom Casino. Terminé con una pérdida total de € 1750 y, después de darme cuenta de lo que sucedió, me comuniqué con el casino para presentar mi queja (tenga en cuenta que Boom Casino confirmó en el chat que Play Boom es un casino hermano de Boom Casino) porque me sentí engañado por ellos como la herramienta de protección que quería usar han fallado claramente.

En el chat en vivo de Play Boom, expliqué toda la situación y que me gustaría que me reembolsaran, ya que esto es una falla clara del casino. También les informé que se había desencadenado mi adicción y fallaron en la protección, solucionarían esto y esperaba que el casino cerrara mi cuenta de inmediato, ya que estaban al tanto de mis problemas y mi situación.

Pero sucedió lo contrario, ya que pude volver a jugar hoy y perdí una cantidad total de 1500 € después de mi discusión con el casino sobre la cantidad anterior de 1750 €. Esto da como resultado una pérdida total de 3250 €, que se habría evitado si la autoexclusión permanente se hubiera ejecutado correctamente.

Y aunque el propietario puede ser diferente (ya que tienen diferentes licencias de casino), ambos sitios web son idénticos y Boom Casino confirmó que es su casino hermano, lo que significa que fallaron en mi solicitud de autoexclusión.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Play Boom Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Play Boom Casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Entiendo completamente que no sucederá automáticamente, pero si le pide explícitamente al casino que haga tal cosa, y luego confirman el cierre de su cuenta sin decir que no pueden establecer una exclusión en todas las marcas/casinos hermanos relacionados con ellos, puedo creer que todo se ha solucionado y ejecutado correctamente.

También me gustaría señalar que cuando hablé con el casino hace unos días en el chat en vivo, literalmente confirmaron cómo debería funcionar si realizaste dicha solicitud que confirma que pueden configurarlo. E incluso confirmaron dos veces que están relacionados entre sí, lo que no deja dudas sobre una relación entre las dos marcas.

E incluso si realmente no pueden hacer tal cosa, debería haber sido informado correctamente en primer lugar para encargarme yo mismo, ¿verdad? Como esto no sucedió.

Y también después de haber abordado mi queja después de perder una parte de los fondos (€ 1750, -), diría que el casino ahora es plenamente consciente de mi situación y bloquearía mi cuenta de inmediato para evitar más daños. Desafortunadamente, esto no sucedió y perdí otros 1500 € al día siguiente, ya que mi cuenta no se cerró mientras solucionaba mis problemas relacionados con el juego el día anterior.

Hola, Nick,

Actualización de mi lado.

Después de conversar con el casino sobre la situación y las circunstancias, confirmaron que obtendré un reembolso completo de los depósitos que hice. Una vez recibido este caso se puede cerrar como resuelto.

Gracias Yousst por la gran noticia. Por favor, manténganos informados y avísenos cuando llegue el reembolso.

Hola, Nick,

¡Se han recibido los fondos y este caso se puede cerrar como resuelto!

Gracias Yousst por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella