El jugador de Alemania cumplió con los requisitos del bono de bienvenida y envió una solicitud de retiro, pero enfrenta un largo proceso KYC con respuestas demoradas. Actualmente, no puede iniciar sesión en su cuenta y no ha recibido ninguna respuesta del casino.
Hola,
Jugué con el bono de bienvenida, cumplí con los términos y logré la facturación requerida.
Luego solicité un retiro, al que siguió un largo proceso KYC, durante el cual proporcioné todos los documentos necesarios al casino.
Sólo respondieron después de varios días.
Ahora ya no responden y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Estimado PaulApl21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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