A la jugadora alemana le habían dicho repetidamente que el dinero había sido transferido, pero no aparecía en su cuenta. Después de confirmar la verificación de su cuenta y que sus ganancias se habían acumulado con dinero real, el problema finalmente se resolvió cuando el dinero llegó a su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.
Hace días que me dicen que el dinero ha sido transferido. Sin embargo, hasta el día de hoy no ha aparecido nada en mi cuenta.
Hola Jessythagirl85,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Play Boom Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Te hacen esperar. Un banco no necesita 7 días para realizar una transferencia. Hasta la fecha no ha llegado dinero.
Hola,
Sí, estoy completamente verificado desde el 2 de diciembre de 2022.
Acumulé mis ganancias con dinero real.
Me comuniqué por última vez hoy y dije que mañana me comunicaría con la autoridad de licencias y con mi abogado.
Querida Jessythagirl85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
