El jugador de Alemania depositó en el casino utilizando dos métodos de pago, pero en ambos casos, el monto no se acreditó en el saldo del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Mi depósito de 600 euros con Sofortüberweisung y un depósito de 50 euros con tarjeta de crédito no fueron acreditados. ¡Playboom me ha estado postergando durante tres días! Ahora le he preguntado a mi banco varias veces dónde está el dinero y ahora el banco canceló mi cuenta porque son demasiado inseguros porque juego en playboom. Según el extracto bancario que recibí, el dinero fue definitivamente debitado hace tres días. ¡La tarjeta de crédito se ejecuta a través de Skrill y también confirman que el pago se realizó correctamente! ¡Sería sorprendente si dos pagos de dos métodos diferentes fallan y no es por playboom! Todos los días tengo la misma excusa, no te preocupes, tu dinero está seguro, ¡el dinero tarda hasta 3 días en aparecer en tu cuenta! Ahora han pasado los tres días y el dinero se ha ido
Estimada Tina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino, generalmente recomendamos contactar a sus proveedores de pago, lo cual ya ha hecho. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ya he utilizado con éxito los dos métodos de pago diferentes como depósito varias veces. ¡Hoy es el día 4 y hasta ahora el casino no puede decirme dónde está el dinero! ¡Ambos proveedores de pago han confirmado nuevamente que el dinero se envió con éxito al casino!
Entiendo perfectamente tu frustración, Tina. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria/billetera electrónica o acreditarse en su cuenta de casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el temporizador para 20 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.