El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. A pesar de que el jugador afirma que el apoyo del casino le permitió realizar apuestas de 4 €, sin ninguna prueba de respaldo no pudimos continuar con la investigación.
Hola,
a través de su enlace en el 28.9. 200 euros pagados. Había 400 euros de bonificación.
Alcancé mucho dinero real y no necesité ningún dinero de bonificación durante toda la apuesta de 14.000 euros.
Tanto en los términos y condiciones del bono como en el soporte en vivo, se me informó que la apuesta máxima es de 4 euros / 50 centavos por línea o el 15% del monto del bono.
El 29/9 completé la apuesta y solicité un pago de 3103 euros. Como quería seguir jugando, la cancelé y pedí un pago de 2500 euros.
Con los 616,84 restantes, jugué apuestas más altas mientras se comprobaba el pago.
Hoy recibí un rechazo porque debería haber violado la regla de apuesta máxima. Según el registro del juego, eso fue DESPUÉS de la solicitud de retiro, es decir, después de la apuesta finalizada, donde luego jugué Legacy of Dead por 6 euros.
Me siento estafado de 2500 euros
Estimado Knubbellttv,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos promocionales y esto es lo que encontré:
"Cuando una apuesta abusa del sistema de apuestas, independientemente del juego en el que se haya realizado, no contará para los requisitos de apuesta del jugador. Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea o el 15 por ciento del monto del bono antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta del bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto que exceda el monto original del jugador. depósito del retiro de un jugador ".
Esto significa que incluso las apuestas iguales a 4 € y el 15% del monto del bono cuentan como incumplimiento de la apuesta máxima permitida.
Mathias, ¿he entendido bien que canjeaste la oferta especial al 200% hasta 450 € + 100 giros gratis? Por favor, ¿podría reenviar todo su historial de juegos desde el juego de bonificación junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristína
Información adicional de Knubbellttv:
" Hola
Jugué con el bono del 200% en el Play Club y aposté los 14.400 euros. Luego solicité un retiro de EUR 3103. Lo cancelé después de mi trabajo y solo me pagaron 2500 euros. Dejé 600,84 para jugar en la cuenta. Luego canjeé mis puntos de fidelidad y recibí 16 euros en dinero de bonificación. Con este dinero violé las condiciones del bono (mientras que el otro pago ya se envió pero no se aprobó). Dos días después, el casino canceló el retiro y recogió todas las ganancias. Solo se me abonó el depósito de 200 EUR. ¡Pero me gustaría tener una ganancia de 2500 euros, que he ganado de manera demostrable con una apuesta exitosa y un máximo de 4 euros de apuestas!
A pesar de llamar al servicio de asistencia, el departamento de finanzas no se puso en contacto con nosotros para pedir aclaraciones. Recibí otro correo electrónico en el que se indica que mi queja ha sido rechazada.
cronología
Depositar 200 € código RLD10 = 200% = bonificación de 400 € = crédito inicial de 600 €
Bono cerrado 28/09/2020 4:51:07 p.m.
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 centavos de apuesta
16:58 - 17:02 Furia felina = apuesta 80 centavos
17:07 - 17:13 Legión romana = apuesta 75 centavos
17:14 - 17:16 The Book Beyond = apuesta 1 euro
17:17 - 17:25 Libro de la Reina = apuesta 50 centavos
17:27 - 17:33 Jonny Ventura y The Eye Of Ra = apuesta 60 centavos
17:34 - 17:40 Star Cluster = apuesta 1 euro
17:40 - 17:47 Star Cluster = apuesta 2 euros
17:50 - 18:12 Bonanza = apuesta 4 euros
18:15 - 18:21 Libro de los muertos = apuesta 2 euros
18:22 - 18:26 Disco Danny = apuesta 2 euros
18:36 - 18:40 Libros y Templos = apuesta 2 euros
18:40 - 18:43 Libros y Templos = apuesta 3 euros
18:43 - 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = apuesta 4 euros
18:48 - 18:50 ¿Big Buffalo? Apuesta 4 euros
18:50 - 18:54 Legión romana = apuesta 3,50 euros
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = apuesta 4 euros
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = apuesta 3 euros
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = apuesta 3 euros
19:19 - 19:26 Rich Wilde y The Shield of Athena = apuesta 4 euros
19:26 - 19:33 Fortunium = apuesta 3 euros
19:34 - 19:37 Libro de la locura = apuesta 3 euros
19:38 - 19:44 Libros y perlas = apuesta 3 euros
19:45 - 19:50 Libro de Ramsés = apuesta 3 euros
19:52 - 20:10 Millonario = apuesta 4 euros
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = apuesta 3,50 euros
20:15 - 20:30 Enfrentamiento divino = apuesta 3 euros
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = apuesta 4 euros
20:35 - 20:41 Honey Rush = apuesta 4 euros
20:42 - 20:51 Wild Frames = apuesta 3 euros
20:51 - 20:56 Doom of Egypt = apuesta 2 euros
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = apuesta 3 euros
21:12 - 21:17 Libro de los inmortales = apuesta 3 euros
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = apuesta 4 euros
21:33 - 21:41 El áspid de Cleopatra = apuesta 3 euros
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euros
21:47 - 21:49 Boom Bang = apuesta 2,50 euros
21:50 - 21:57 Rise of Dead = apuesta 3 euros
Fin del día 28/09/2020 = crédito 2.911,56 €
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5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = apuesta 4 euros
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = apuesta 2,50 euros
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = apuesta 4 euros
5:23 - 5:28 explosión = apuesta 3 euros
5:28 - 5:34 Carretes de acertijos Un caso de riquezas = apuesta 3 euros
5:35 - 5:51 Gana un Beest = apuesta 4 euros
5:52 - 5:55 Fortuna de Nero = apuesta 4 euros
5:55 - 6:04 Rally 4 Riquezas = apuesta 4 euros
6:05 - 6:20 Torros Gold = apuesta 2 euros
6:22 - 6:25 Mustang Gold = apuesta 4 euros
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = apuesta 3 euros
6:28 - 6:34 The Dog House = apuesta 4 euros
6:34 - 6:36 Buffalo King = apuesta 4 euros
6:37 - 6:42 Tombstone = apuesta 4 euros
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = apuesta 4 euros
7:01 - 7:06 Libro de los muertos = apuesta 4 euros
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = apuesta 3 euros
7:13 - 7:16 Libro de la locura = apuesta 3 euros
7:16 - 7:21 Madame Destiny = apuesta 4 euros
7:21 - 7:29 Extra Jugoso = apuesta 4 euros
7:30 - 7:35 The Dog House = apuesta 4 euros
7:35 - 7:42 Blinged = apuesta 4 euros
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = apuesta 4 euros
Interrupción el 29.9.2020 con un saldo de cuenta de 3.103,84 €
Solicitud de pago 29.09.2020 3103 euros
= ¡¡¡Bonificación del 200% completada !!!
A partir del 29 de septiembre de 2020 por la noche: sin bonificación activa
Solicitud de retirada 29/09/2020 3103 euros = cancelada
Bonificación activada desde puntos de fidelidad 29.09.2020 = 16 euros
Bonificación completada el 29/09/2020 9:31:11 p.m.
Solicitud de retirada 29 de octubre de 2020 2500 euros
Crédito antes del próximo giro: 616,84 €
(3103,84 - 2500 + 16 euros = 616,84)
21:31 - 21:34 Libro de los Muertos = apuesta 3 euros
A partir de las 21:34 se jugaron apuestas más altas
En ese momento, el bono de 16 € todavía estaba activo. El bono de 400 € ya estaba listo y el pago solicitado ANTES de las apuestas más altas. El pago fue el 1 de octubre. rechazado ".
Knubbellttv, revisamos todo el historial del juego y sus notas y encontramos muchas apuestas por un monto de 4 €. Lamentablemente, la apuesta máxima debe ser inferior a 4 € , como mencioné en mi mensaje anterior. Las palabras importantes de la regla están aquí:
"... apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea o el 15 por ciento del importe del bono ..."
(Lo que básicamente significa que no se permiten apuestas de 4 € o más).
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
El chat en vivo ha confirmado varias veces que 4 euros está bien. Incluso por teléfono, y el casino debe tener un registro de esto, el soporte me dijo que solo violé el bono cuando aposté MÁS de 4 euros. Se hicieron reclamaciones por apuestas desde 6 euros.
¿Sería tan amable de enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, por favor? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
No puedo hacer eso. El chat del casino no parece estar grabado. Al menos no obtuve un registro, como es común en otros casinos.
Por supuesto, no grabé las llamadas telefónicas con el soporte en el número (040 ...). El casino debería hacer eso, ¿verdad? Mi persona de contacto fue MilanP el viernes pasado.
También creo que es injusto que no obtenga ningún detalle del casino. Las marcas de tiempo muestran exactamente cuándo jugué con el bono y qué ganancias no son válidas. Y finalmente, falta de buena voluntad.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo. Desafortunadamente, debido a que incumplió la apuesta máxima permitida mencionada en los Términos y condiciones de la bonificación y no tiene pruebas de que el casino lo haya permitido, no tenemos otra opción que rechazar esta queja. Nos gustaría ayudarte, pero es imposible para nosotros en este momento.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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