El jugador de Rusia tiene dificultades con el proceso de verificación ya que el casino rechaza los documentos del jugador debido a una resolución fotográfica insuficiente. Posteriormente, el reproductor fue verificado exitosamente, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
¡Hola, querido gurú del casino!
Ayúdame por favor con otro problema.
El casino Playfortuna se niega a verificar mis documentos diciéndome que la resolución de las fotos no es suficiente. Pero esto simplemente no es cierto. Es claramente legible. Ok, pregunté qué resolución necesitaban y no obtuve una respuesta, solo blabla sobre una mejor calidad.
No sé cómo puedo mejorar la calidad con mi cámara actual. No tengo un iPhone de alta gama ni nada por el estilo.
De todos modos, es claramente sólo una estratagema para no pagar mis ganancias allí.
Por cierto, tuve el mismo problema con su casino hermano Booi hace unos meses.
Y aquí, en Playfortuna, tuve mala suerte con mis documentos rechazados por la misma persona de soporte obstinada. No sé cómo puedo mejorar la calidad con mi cámara actual. No tengo un iPhone de alta gama ni nada por el estilo.
Casinoguru, déjame compartir mis documentos contigo para tu criterio.
Querido chobimaru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Play Fortuna Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
He comprobado las fotografías que nos proporcionaste. ¿Sería posible poner su pasaporte sobre una mesa con suficiente luz solar para que todas las letras fueran nítidas y claras? También le sugiero que tome una fotografía más cercana de su pasaporte para que el texto sea más grande y mejor visible.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Gracias por la respuesta!
1. No necesito una clase sobre KYC.
2. Quería tu opinión sobre la calidad y legibilidad de la foto.
Claro, no es difícil intentar hacer una mejor foto. Pero, lo sabes perfectamente, es sólo una estratagema de los casinos para frenar las ganancias. Especialmente, por casino con licencia de basura curacao.
¡Estoy cansado de que los casinos traten a los jugadores como idiotas!
PD: Y, incluso si la foto del pasaporte es mejor, a continuación te pedirán una selfie con pasaporte y papel, una selfie con una cuenta abierta en segundo plano, etc. ¡He visto quejas similares sobre este casino!
Por cierto, es claramente legible. ¡Otros casinos en los que he jugado recientemente aceptaron esta foto sin problemas!
Oye, Playfortuna, escribe reglas que indiquen que los jugadores deben tener cámaras de alta gama, solo para pasar la verificación en un casino promedio. ¿De verdad crees que tu casino está al nivel de Videoslots y Bitstarz? ¡Lmao!
Hice otra foto, finalmente la aceptaron.
Gracias, gurú del casino, por tu atención a mi problema.
Gracias por hacérmelo saber. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o puedo dar por resuelta su queja?
Estimado chobimaru,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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