El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos. Parece que las transacciones a Alemania no están disponibles actualmente. El casino procesó el retiro a través de criptomonedas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing funds. It seems that transactions to Germany currently aren‘t available. The casino processed the withdrawal via cryptocurrency.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos. Parece que las transacciones a Alemania no están disponibles actualmente. El casino procesó el retiro a través de criptomonedas.
Me registré en play fortuna debido a la calificación sobresaliente aquí en casino guru. Realicé 3 depósitos con EcoPayz mastercard y luego solicité a partir del 27 de abril. retirar mi saldo. todas las opciones de pago que me ofreció el soporte. Los contracargos de on card, Skrill, Rapid Transfer, Neteller fueron cancelados por el casino debido a problemas técnicos. ¡¡¡Yo y el equipo de soporte pasamos horas !!! para averiguar por qué. ¡¡¡Despues de 3 dias!!! Luego me informaron que solo las criptomonedas están disponibles para juegos de Alemania. En estas circunstancias, ¡nunca me habría registrado en Play Fortuna! Entonces, aquí la advertencia para los jugadores de Alemania de que este es un casino criptográfico, otros métodos de pago NO están disponibles actualmente, incluso si se muestran en su perfil.
Sin embargo, mi experiencia de juego ha sido positiva hasta ahora. Gran selección de tragamonedas y proveedores de juegos en vivo, sin problemas técnicos, alta seguridad de la cuenta, verificación rápida por parte del soporte.
I registered with play fortuna because of the outstanding rating here at casino guru. Made 3 deposits with EcoPayz mastercard and then wanted from April 27th. withdraw my balance. all payment options that were offered to me by the support. Chargebacks from on card, Skrill, Rapid Transfer, Neteller were canceled by the casino due to technical problems. Me and the support team spent hours !!! to find out why. After 3 days!!! I was then informed that only crypto currencies are available for games from Germany. Under these circumstances, I would never have registered with Play Fortuna! So here the warning to players from Germany this is a crypto casino, other payment methods are currently NOT available even if they are displayed in their profile.
However, my gaming experience has been positive so far. Huge selection of slots and live gaming providers, no technical problems, high account security, quick verification by support.
Ich registrierte mich bei play fortuna aufgrund der überragenden Bewertung hier bei casino guru. Machte 3 Einzahlungen per EcoPayz mastercard und wollte dann ab dem 27.04. mein Guthaben abheben. sämtliche Zahlungsoptionen welche mir vom Support angeboten wurden. Rückbuchung von auf Karte, Skrill, Rapid Transfer, Neteller wurden seitens des Casinos abgebrochen aufgrund von technischen Problemen. Ich und das Support Team verbrachten Stunden !!! um herauszufinden warum. Nach 3 Tagen!!! wurde mir dann mitgeteilt das für Spiele aus Deutschland ausschließlich Crypto Währungen zur Verfügung stehen. Under diesen Umständen hätte ich mich niemals bei Play Fortuna registriert ! Darum hier die Warnung an Spieler aus Deutschland dies ist ein Crypto Casino, andere Auszahlungsmethoden sind zur Zeit NICHT verfügbar auch wenn diese in ihrem Profil angezeigt werden.
Meine Spielerfahrung war allerdings soweit positiv. Riesen Auswahl an Slots und Live Gaming anbietern , keine technischen Probleme, hohe Account Sicherheit, schnelle Verifizierung durch den Support.
Estimado Janosch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
¿Sería tan amable de enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El caso se resolvió, pero no a mi satisfacción, tuve que configurar una billetera criptográfica especialmente para esta pequeña cantidad y obtuve la cantidad pagada en Ethereum. Cuando llegó a mi billetera, solo costaba 20,14 € debido a la alta volatilidad de esta moneda.
Ahora tengo que volver a convertir esta cantidad en €, lo que lleva mucho tiempo y está sujeto a una tarifa, y al final puedo estar feliz si entran 15-18 € en mi cuenta corriente.
Proteja a otros jugadores de Alemania de la creencia errónea de que todas las opciones de pago enumeradas en la cuenta o en el servicio de atención al cliente son posibles en cualquier momento. Este no es el caso.
El casino ha cumplido o no con este requisito de divulgación.
Las transacciones criptográficas no son para todos y no valen la pena para transacciones pequeñas.
Sin embargo, me gustaría agradecerle como el gurú del casino por abrir un caso y espero que esto también sirva como motivación para que el casino eduque mejor a los clientes cuando se registren o hagan sus primeros depósitos.
Con los mejores deseos
Janosch
The case was solved, but not to my satisfaction, I had to set up a crypto wallet especially for this small amount and got the amount paid out in Ethereum. When it hit my wallet, it was only € 20.14 due to the high volatility of this currency.
Now I have to convert this amount into € again, which is time-consuming and subject to a fee, and in the end I can be happy if 15-18 € land in my current account.
Please protect other players from Germany from the mistaken belief that all the payment options listed in the account or by customer support are possible at any time. This is not the case.
The casino is or has not complied with this disclosure requirement.
Crypto transactions are not for everyone and absolutely not worthwhile for small transactions.
Nevertheless, I would like to thank you as the casino guru for opening a case and hope this also serves as a motivation for the casino to better educate customers when registering or making first deposits.
With best regards
Janosch
Der Fall wurde gelöst allerding nicht zu meiner Zufriedenheit, ich musste eine, eigens für diesen geringen Betrag, Kryptogeldbörse einrichten und habe den Betrag in Ethereum ausbezahlt bekommen. Zum Zeitpunkt des Eintreffens in meiner Börse waren es nur noch 20,14€ aufgrund der hohen Voltalität dieser Währung.
Nun muss ich diesen Betrag wieder zeitaufwändig und kostenpflichtig in € umwandeln und kann am Ende froh sein wenn 15-18€ auf meinem Girokonto landen.
Bitte schützen Sie andere Spieler aus Deutschland vor dem Irrglauben alle die im Account oder vom Kundensupport aufgeführten Zahlungsmöglichkeiten wären jederzeit möglich. Dies ist nicht der Fall.
Das Kasino kommt oder kam dieser Aufklärungspflicht nicht nach.
Kryptotransaktionen sind nunmal nicht jedermanns Sache und bei kleinen Transaktionen auch absolut nicht lohnenswert.
Ich bedanke mich trotzdem bei Ihnen als Kasino Guru für das eröffnen eines Falles und hoffe dies dient auch als Motivation für das Kasino den Kunden bei der Registrierung oder Ersteinzahlung besser aufzuklären.
Mit freundlichen Grüßen
Janosch
Dado que recibió con éxito su retiro, ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Entiendo completamente que este no era el método de pago ideal para ti. Sin embargo, al final, el casino ha encontrado una forma de transferir su dinero y eso es lo más importante. Como mencioné en mi mensaje anterior, situaciones como esta pueden ocurrir ocasionalmente y pueden no ser necesariamente un error del casino. Si la geolocalización es el problema, la transferencia de criptomonedas suele ser la única solución.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Since you successfully received your withdrawal, we will now close it as ‘resolved’ in our system. I completely understand that this was not the ideal payment method for you. However, in the end, the casino has found a way to transfer your money and that is the most important thing. As I mentioned in my previous message, situations like this can occur occasionally and might not necessarily be the casino's mistake. If geolocation is the issue, cryptocurrency transfer is often the only solution.
Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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