El jugador de Brasil había ganado 10,50 rupias de un bono de 15 giros gratis, pero el monto no fue acreditado en su cuenta. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando información adicional sobre el problema, pero el jugador no proporcionó los detalles necesarios. Después de varias semanas de comunicación sin resolución, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.
Gané un bono de 15 giros gratis y acumulé 10,50 RS, pero el monto no fue acreditado en mi cuenta. 
Estimado mehmetaliii4545,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días señora. En primer lugar, como característica, hago todo lo que puedo para criticar a todos los casinos que cometen errores en esta plataforma, para que puedan señalar sus deficiencias y corregir sus errores. Este casino ha cometido errores dos veces con respecto a los bonos. Estos ya están disponibles en la plataforma de guru casino. No aceptan sus errores. No sé si esto es solo para mí o si hay otros jugadores también, pero tengo dudas sobre la honestidad de esta plataforma, ya envié las fotos, no quiero hablar mucho de esta cantidad. No discrimino si el límite es pequeño o grande, no confío en él y nunca volveré a jugar en esta plataforma, todo es fraude y trampa.
Gracias por tu respuesta, mehmetaliii4545. Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Hola, buenos días, antes que nada, me disculpo. Hay muchas plataformas, jugamos en ellas. Primero que todo, también jugamos en plataformas que te son de confianza, y jugamos en plataformas en el otro extremo del mundo. Depositamos dinero o jugamos, y estas plataformas no quieren pagar por los bonos que nos dan. No creo que sea aceptable que este casino no me pague este precio de mercado, por eso no me comuniqué con ustedes porque el límite es pequeño pero no es confiable.
Me disculpo, pero no entiendo nada de tus mensajes y aún no has respondido a mis preguntas.
Me dieron un bono, jugué el juego y gané, pero el límite no fue transferido a mi cuenta, ¿me entiendes ahora?
¿Podrías aclararme de qué cuenta estás hablando, de una cuenta de casino o de una cuenta bancaria? Si tus ganancias no se han acreditado en tu cuenta de casino, consulta mi primer mensaje, donde hice algunas preguntas que siguen sin respuesta.
Por favor responda las preguntas de mi primer mensaje.
Sí, mis ganancias se acreditan en mi cuenta. Casino ganó, no acreditan mi cuenta. Casino Play Fortuna
Y una vez más mis preguntas quedaron sin respuesta. Lo siento, nos gustaría mucho poder ayudar, pero ustedes siguen evitando proporcionar información durante más de tres semanas y, sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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