El jugador de Armenia afirma que Playfortuna Casino confiscó injustamente sus ganancias de 583 euros, acusándolos de contar cartas. El jugador niega la acusación y afirma que el casino no ha aportado ninguna prueba que respalde la acusación. El casino nos proporcionó pruebas para respaldar sus afirmaciones de que el jugador había obtenido sus ganancias mediante el uso de una ventaja injusta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Playfortuna Casino confiscó injustamente mis ganancias de 583 euros.
Tan pronto como logré ganar un poco, el casino inmediatamente me envió un mensaje acusándome de violar las reglas (contar cartas). Te lo aseguro, no conozco esta estrategia, nunca he contado cartas. Es más, ni siquiera sé contar estas cartas.
La verificación de la cuenta se completó con éxito.
El 21 de octubre envié una queja oficial al casino y solicité pruebas de mi violación de las reglas. El casino no proporcionó nada y dijo que no era necesario presentar pruebas.
Creo que simplemente me toman por tonto, inventando violaciones inexistentes.
Le agradecería que pudiera ayudarme a resolver la disputa con Playfortuna Casino.
Queridos Maraars,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si realizó algún retiro exitoso en este casino en el pasado?
¿Qué tipos de juegos has jugado?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Este es mi primer retiro; no ha habido retiros antes.
Jugué al bacará.
Los mensajes entre el casino y yo se envían a veronika.l@casino.guru.
Muchas gracias maraars por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola marars,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Play Fortuna Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Play Fortuna:
¿Puede proporcionar más información sobre el supuesto conteo de cartas del jugador? ¿Podría pedirle que envíe pruebas de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola @ Adán ,
El denunciante es un abusador de casinos. Su cuenta está bloqueada de acuerdo con la regla 16.5
Su primer depósito fue de 120,00 EUR y el pago fue de 165,00 EUR.
Su segundo depósito fue de 750,00 EUR, el segundo depósito fue reembolsado en su totalidad, pero las ganancias se cancelaron. Como resultado, el jugador no tuvo pérdidas económicas.
Todos los detalles se enviarán a adam.m@casino.guru
Saludos cordiales, Juega Fortuna
Hola,
La confiscación de fondos del saldo del jugador debe justificarse únicamente por una violación de las reglas con la presentación de evidencia de culpabilidad. ¡Y sin tener en cuenta que "el jugador no sufrió pérdidas económicas"! Es triste pensar que el casino tenga esa política.
¡Aportar pruebas en esta etapa de la disputa con el casino es un factor necesario!
Hola marars,
Solo para mantenerlo informado, hemos recibido evidencia del casino y actualmente se está revisando.
Publicaré aquí en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Hola marars,
Se necesita más tiempo para revisar las pruebas mencionadas y llevar esta denuncia a una conclusión, por lo que extenderé el cronómetro mientras tanto. Le agradezco su continua paciencia.
Atentamente,
Adán
Hola marars,
El casino ha proporcionado pruebas que respaldan sus afirmaciones de que usted ha contado cartas. Sin embargo, hemos solicitado más pruebas para aclarar algunos otros detalles. Voy a extender el cronómetro mientras esperamos esta información.
Atentamente,
Adán
Hola marars,
El caso todavía se está discutiendo con el casino a través de Skype. El casino ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que ha estado contando cartas, pero esto no es necesariamente algo que consideremos un motivo para confiscar las ganancias. Hay otros factores que deben determinarse, por lo que me temo que debo extender nuevamente el cronómetro mientras esperamos una mayor confirmación de estos detalles.
Atentamente,
Adán
Queridos Maraars,
El casino nos ha proporcionado más evidencia sobre la situación y, después de una revisión cuidadosa, creemos que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso. En consecuencia, no podremos ayudarle más y la reclamación será rechazada.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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