El jugador de Rusia había experimentado una deducción de saldo de 195.000 cuando intentó retirar sus ganancias. El casino alegó que el jugador había estado usando un juego de tragamonedas que no funcionaba correctamente y canceló el retiro debido a la regla 14.2 de sus términos de servicio. Intentamos obtener más información sobre el problema del jugador. El jugador no respondió a las consultas, lo que motivó que se desestimara la denuncia.
El 11 de abril de 2024, cuando intenté retirar, se dedujeron 195.000 de mi saldo. El equipo de soporte me explicó que había estado jugando a un juego de tragamonedas que no funcionaba correctamente. Estaba usando la función de giro automático en este juego de tragamonedas y la cantidad que gané fue de aproximadamente 30.000. Después de esto, perdí todo mi saldo, hice dos depósitos de 50.000 y gané 240.000. Cuando intenté retirar, mi retiro fue cancelado y mi saldo fue reducido. El equipo justificó esto señalando la regla 14.2 de los términos de servicio y se negó a emitir un reembolso.
Estimado klamb1k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Play Fortuna Casino.
Revisé los términos y condiciones del sitio web y la regla que mencionas se refiere a esto:
14.2. El Casino se reserva el derecho de cancelar y declarar nula y sin efecto cualquier apuesta (parcial o totalmente) que haya sido objeto de un error.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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