El jugador hizo dos depósitos, el dinero se dedujo de su cuenta bancaria, pero nunca llegó a su cuenta de jugador. Esto dejó al jugador frustrado, por lo que trató de cerrar su cuenta. Desafortunadamente, los intentos de cerrar su cuenta en el casino fracasaron. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
$ 26.74 y $ 53.48 2 transacciones de Mastercard el 5 de enero. Ambas fueron deducidas de mi tarjeta. No aplicado a mi cuenta
Enviado varios correos electrónicos. Ignorado y no respondido. Finalmente tuve una respuesta en el chat. "No tiene nada de qué preocuparse. No hemos cargado su tarjeta señor". Desde entonces pedí cerrar mi cuenta 5 veces. De nuevo ignorado! ¡No juegues aquí!
Querido James
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre el problema. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría enviarnos la conversación con el casino sobre el problema? Sería muy útil.
Atentamente,
Peter
Hola Peter, no tengo copias del chat, lo siento, pero tengo muchos elementos enviados en mi casilla de envío relacionados con esto. He escuchado antes que el casino no paga las ganancias, pero nunca escuché que el casino tome un depósito y no lo aplique a su cuenta. ¡GUAUU! Esto debe ser una especie de estafa y realmente te aconsejo que avises a otros jugadores.
Además, el número de teléfono que han enumerado es falso y no funciona.
Hola James,
Gracias por la respuesta. Envíenos todo lo que tenga que pueda ayudar a resolver el problema, incluido un extracto bancario en el que sea visible el dinero que dejó su cuenta. Puede enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Querido James
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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