PlayAlberta Casino - La pérdida de juego del jugador excede el límite establecido.

Hola, quisiera ayuda en este asunto.

Me uní a Play Alberta hace unos meses.

Tuve muchas pérdidas pero siempre comprendí el riesgo.

El otro día gané en las máquinas tragamonedas 650 en total. Hice un retiro del monto, pero más tarde en la noche no se procesó y decidí cancelarlo y jugar un poco más (soy dueño del error y la decisión). Decidí jugar en algunas tragamonedas con apuestas altas para ver si puedo multiplicar mi ganancia.

Subí y bajé varias veces y me perdí en el tiempo hasta que de alguna manera me di cuenta de que mi saldo estaba en 150 aproximadamente. Me detuve de inmediato e hice un retiro (esta vez con éxito). En ese momento me di cuenta y recordé que hace unas semanas había establecido límites de depósito y pérdida. Mi límite de pérdidas se fijó en 30

Entonces, ¿cómo fue posible perder esta cantidad de dinero? Fui al chat en vivo donde me dijeron que mi pérdida fue recién a los 29. Dije ¿cómo? Tenía 650 hace unas horas y no 150. Haz los cálculos. Luego procedió a decirme que sé lo que quieres decir y me abrió un caso. Hasta el momento no hay respuestas. Me siento muy inquieto por este asunto. Sé que el juego conlleva pérdidas, pero sé que puedo seguir adelante, y es exactamente por eso que, como jugador responsable, decidí establecer límites.

Creo que el casino debería asumir la responsabilidad en este asunto.

Algo extraño después de que cerré el chat e hice clic en mis cuentas para finalizar una apuesta en una máquina tragamonedas, apareció el mensaje de límite… convenientemente en ese momento. ¿Quizás un poco tarde?

Querida camiimaureira,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlayAlberta Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar el mecanismo para configurar los límites de depósito y pérdida en el sitio web? (¿Se hace contactando al soporte o como una configuración en su cuenta de casino?)
• ¿Podría proporcionar una captura de pantalla del límite de pérdida activo?
• ¿Podría compartir su correspondencia con el casino sobre el tema? Comparte las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, no tomé capturas de pantalla de las conversaciones, pero estoy seguro de que Play Alberta tiene la copia de los guiones. Tengo la captura de pantalla de mis límites. Estos se configuran directamente en el sitio web y se aplican de inmediato, a menos que desee aumentarlos, entonces demora 24 horas.

Me gustaría corregir que no soy de Columbia Británica, soy de Alberta. Tu sistema no me dejó cambiarlo.

Hola, recibí una llamada de Play Alberta (líder del equipo llamada Ashley) quien fue a explicarme que las pérdidas son pérdidas netas y que por eso mi límite de pérdidas no funcionó. Extraña explicación, luego procesó para leerme una ecuación que está publicada en las preguntas frecuentes de Game Sense. Honestamente, eso tenía aún menos sentido. Le pregunté por qué el límite de pérdidas menciona que tiene en cuenta las ganancias y ella dijo que eso es para informarle que el límite de pérdidas aumentará las ganancias. Luego me dijo que si mi límite funcionaba, si ganaba, por ejemplo, 650, tenía que perder 630 para que el límite apareciera. ¡¿Cómo tiene eso sentido?! ¿Por qué pondrían límites si funcionan así? Ella menciona que el dinero que hay en mis ganancias no proviene del depósito, por lo que tampoco se toma en consideración porque "no" es mi dinero. ¿Es extraño porque incluso si proviene de ganancias no son mías en el momento en que están en mi saldo? Le pedí que me enviara una prueba escrita de lo que estaba diciendo en un correo electrónico, pero no quiso según sus palabras: "Todo lo que estoy haciendo es leer el sitio web y llamarte de cortesía para explicarte esos términos". Además, admitió que la redacción es muy vaga y poco clara y cuando se le preguntó por qué sus representantes de atención al cliente no podían explicar el límite de pérdida de mi cuenta si era algo tan estándar, dijo que los capacitaría.

para hacerlo mejor.

Ella dijo que enviará una nota a su supervisor para ver si pueden hacer algo en el sitio web para hacerlo más claro, pero no hay ninguna palabra ni solución a mi problema en sí ni una explicación que realmente pueda tener sentido.

En la llamada telefónica ella quería escribirle al supervisor y le explicó lo que yo entendí. Le dejé claro que no estoy de acuerdo con esa afirmación. captura de pantalla a continuación de las "preguntas frecuentes" y la redacción del límite de pérdida

Gracias por la actualización.

Suponiendo un límite de pérdida diaria de 30 CAD.

Según tengo entendido, el límite significa que si comenzaste tu juego en un día con, por ejemplo, 100 CAD y el mismo día obtuviste ganancias de 650 CAD (alcanzando un saldo de 750 CAD), aún puedes jugar hasta que tus pérdidas te lleven a 70 CAD. (100-30=70) Después de este punto, el límite debería impedirle apostar más ese día.

Por favor, avíseme si esta explicación tiene sentido para usted.

Esperaré tu respuesta.

Empecé ese día con 10 dólares.

Creo que su explicación con la redacción de tomaremos en consideración cualquier ganancia para mí que explique, usted tomará en consideración las ganancias a medida que se conviertan en parte de mi saldo (especialmente porque no es dinero de bonificación) y lo llevará al ecuación como = del dinero total que tengo, y luego el dinero que puedo perder (30)

Su ecuación tiene sentido matemáticamente, pero aún deja la gran pregunta: ¿Cómo es posible que un límite de pérdidas funcione de esta manera? ¿Cuál es el punto? ¿Por qué se explica de alguna manera el límite de pérdidas y luego en una pequeña parte del sitio web de gamesense ni siquiera en las preguntas frecuentes del casino traen esta ecuación tan extraña? El límite de pérdidas debe hacer lo que dicen que harán y detener su límite.

Pido disculpas, pero no existen pautas unificadas sobre qué opciones de juego responsable deben ofrecer los casinos. Algunos casinos tienen límites de depósito, pérdidas u otros, pero no hay reglas establecidas sobre cómo deberían funcionar.

Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a ofrecer límites de depósito u otras herramientas de juego responsable.

Creemos que el casino debería ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente para los jugadores que padecen problemas de juego.

Si el límite funcionó, aunque no según sus expectativas, no podemos obligar al casino a ofrecer una compensación.

Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, se cerrará la queja.

Hola, camiimaureira:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.