El jugador de Irlanda había perdido el acceso a su cuenta. El casino respondió y declaró que habían eliminado la autorización de 2 factores y que el jugador ahora podía acceder a su cuenta. Luego, el jugador experimentó un problema al realizar un retiro, ya que el casino les había solicitado más información. El jugador dejó de responder después de esto, por lo que la denuncia finalmente fue rechazada.
No me deja iniciar sesión. No me enviará un código de autenticación para iniciar sesión. ¿Sigues pidiéndome información adicional, que ya he proporcionado? ¡Simplemente parece una estafa! ¿Me están tomando por tonto? Realmente apreciaría sus comentarios. Gracias . shane
Hola Shane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que se retienen 14 500 € (valor de disputa) en su cuenta de casino? ¿Podría aclarar cuándo notó exactamente que no puede iniciar sesión en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimado Shane,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola Cristina.
Lo siento, estuve fuera la última semana. Enviaré esa información ahora.
Gracias por su respuesta y correo electrónico, Shane. Lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Hola Cristina.
Te envié esa información en un correo electrónico personal. Lo recibiste ? Las fechas y horas están en él. Esa es toda la información que tengo. ¿Puede ser más específico qué otra información necesita?
saludos Shane.
¿Entiendo correctamente que se retienen 14 500 € (valor de disputa) en su cuenta de casino?
Hola kristina.
si, eso es correcto . Hay 14.500€ en mi cuenta y no me dejan iniciar sesión.
Muchas gracias Shane por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Shane,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playamo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playamo,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas que está experimentando el jugador y qué puede ser necesario para que el jugador acceda a su cuenta?
Atentamente,
Adán
Queridos todos,
Nos gustaría informarle que hemos revisado la conversación entre el jugador y el anuncio de soporte y encontramos que el jugador proporcionó toda la información necesaria para eliminar la autenticación de 2 factores de la cuenta.
Le pedimos amablemente al jugador que restablezca la contraseña para iniciar sesión en la cuenta.
Además, si aún desea configurar una autenticación de 2 factores, instálela en su dispositivo, la aplicación de la que obtendrá OTP (contraseña de un solo uso).
Gracias.
Muchas gracias por la actualización, Playamo Casino.
Estimado Shane,
Infórmenos cuando haya recuperado el acceso a su cuenta.
Atentamente,
Adán
Hola adam .
gracias por tomar este caso Me gustaría agradecer a Kristina también. Tengo buenas y malas noticias. Con su ayuda pude recuperar el acceso a mi cuenta. Pero ahora, lamentablemente, ¿el casino no me deja retirar mis ganancias? Como puede ver en la correspondencia del casino Playamo, proporcioné toda la información relevante, pero aún así no me permiten retirar mi dinero y me piden más información. Por qué ? Su ayuda en este asunto sería muy apreciada.
Gracias de antemano, Shane.
Hola Shane,
¿Podría aclarar qué información se ha solicitado? ¿Es para fines de verificación?
Atentamente,
Adán
Estimado Shane,
Responda y proporcione una actualización sobre la situación. Extenderé el cronómetro por otros siete días.
Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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