Mirco, un jugador de Suiza, perdió su dinero en un juego, que no estuvo disponible para su país al día siguiente, y poco después no estuvo disponible. Le gustaría obtener un reembolso del dinero perdido, porque cree que este juego no funcionaba correctamente. Debido a sus problemas con este juego, ha recibido giros gratis del casino, pero no está contento con esta solución.
Jugué un juego llamado Jack and the Beanstalk un día. Se notaba que el juego se atascaba una y otra vez. Después de todo, había jugado en 1300. Quería pagar las ganancias de 3000, rechazando de repente el pago (no está claro por qué). Por qué el diablo así lo quiere, luego siguió jugando hasta que todo se fue. Al día siguiente quiero volver a jugar, llega el mensaje de que el juego no está disponible en mi país. -> Soporte solicitado, ya que cuando el juego no está disponible en Suiza -> Respuesta Soporte: Eso fue mucho tiempo. Dije que ayer había perdido 1300 € en el juego, si era un error de software y quería una compensación, consultaré a un abogado. De repente todo fue revocado. Y el juego ya no se puede encontrar. Luego contacte al soporte VIP. Frases sin sentido y ridículas FreeSpins (apuesta 0,01 €) recibidas. De lo contrario, no se recibe ningún reembolso.
Muchas gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web.
Basado en los T&C, el casino tiene el derecho de cambiar o retener cualquier juego cuando decidan hacerlo. Si lo entiendo correctamente, pudiste abrir este juego y jugarlo mientras ganabas un buen dinero. Luego intentó solicitar el retiro en el cajero del casino, pero su retiro fue rechazado por algún motivo. Después de eso seguiste jugando y perdiste. Si así es como sucedió, desde nuestra perspectiva, estas pérdidas son legítimas. El hecho de que el juego fuera accesible incluso si no debería serlo (debido a un error en el software del casino) no hace que sus pérdidas sean ilegítimas y, por lo tanto, no es elegible para ningún reembolso. Por favor corrígeme si entendí algo mal.
Saludos, Matej
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso ya que el jugador no se comunica con nosotros. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
Si el jugador cambia de opinión, tiene la opción de volver a abrir este caso en cualquier momento.
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