El jugador de Brasil perdió el acceso a su cuenta y el casino retuvo sus fondos. Después de investigar el tema, quedó claro que la decisión del operador estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Como nuestro foro solo se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea, la queja del jugador se cerró como "Rechazada" y se recomendó al jugador enviar su queja a otro ADR que se ocupa de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas.
No puedo iniciar sesión en el sitio, entré al chat y dicen que envíe un correo electrónico, pero el correo electrónico no responde, han pasado 3 semanas desde que envié el correo electrónico.
Estimado Tomsk8pro1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que pudo iniciar sesión en su cuenta?
¿Entiendo correctamente que 300 R$ (valor de disputa) están retenidos en su cuenta? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Solo pude iniciar sesión la primera vez, no usé ningún bono. Cuando coloco el correo electrónico y la contraseña en la página de inicio de sesión y la pongo para ingresar, carga redirecciones a otra página y regresa a la misma página de inicio de sesión.
Gracias por tu respuesta, tomsk8pro1. ¿Podría indicar a qué sitio web está siendo redirigido?
Además, si el casino le respondió mientras tanto, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Intenta redirigir pero regresa a la misma página de inicio de sesión, no me han respondido por correo electrónico hasta hoy. Solo lo dije en el chat e incluso en el chat solo dije 2 veces que no contestaban el correo que me dijeron que esperara la respuesta ahí, luego no pude volver a hablar ni por el chat.
¿Entiendo correctamente que 300 R$ (valor de disputa) están retenidos en su cuenta?
Sí, ese dinero se quedó en el casino pero no puedo retirarlo porque no me dejan iniciar sesión en la cuenta.
Muchas gracias, tomsk8pro1, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Tomsk8pro1,
Lamento escuchar acerca de la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿podría informarnos si ha intentado iniciar sesión en su cuenta desde otro navegador o dispositivo o, alternativamente, borrar las cookies en el navegador que está utilizando actualmente?
Me gustaría invitar a Playbetr Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de tomsk8pro1. Cualquier información relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
Estimado Tomsk8pro1,
Tenga en cuenta que logramos comunicarnos con el representante del casino. Su caso se está discutiendo actualmente en una conversación privada. Dado que se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador 7 días.
Mientras tanto, ¿podría informarnos si está al tanto de la prohibición permanente de la red de sitios web a la que pertenece Playbetr?
No, no me dijeron nada, nunca respondieron mi correo electrónico y en el chat solo dijeron que me contactaran por correo electrónico.
¿Y cuál es la red de sitios que les pertenecen? ¿Y cuál fue el motivo de la prohibición?
Estimado Tomsk8pro1,
Gracias por las respuestas. Lamentablemente, no tengo esa información. El operador del sitio web no incluye una lista de los sitios web relacionados con Playbetr, ni pude encontrar esta información en línea.
Supuestamente, se le encontró empleando una estrategia prohibida mientras realizaba apuestas deportivas en Playbetr, así como en otros sitios web pertenecientes a la red. Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja.
Le recomiendo que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Muchas gracias por su comprensión.
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