La cuenta del jugador se cerró debido a la multiplicidad de cuentas. Salió a la luz que la denuncia estaba relacionada únicamente con actividades fraudulentas relacionadas con apuestas deportivas. Actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder tomar una decisión informada, por lo que se rechazó la queja.
Hola kaladzi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Playbetr Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si verificó su cuenta antes de depositar allí? ¿Escuchó algo sobre un reembolso del casino desde que cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No verifiqué mi cuenta porque al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión, no pude iniciar sesión. Pero estoy listo para hacer todo el KYC que me pidan, literalmente todo para recuperar mi dinero. Pero cuando vi que tienen licencia de Curacao, supe que no había posibilidad de hacerlo, de todos modos, quiero correr la voz sobre lo poco profesionales que son.
No, el casino no se puso en contacto conmigo de ninguna manera, les escribí correos 5 veces y han pasado más de 3 semanas y no han respondido a nada. simplemente ignorando
Hola kaladzi,
Todavía no nos comunicamos con el casino, ya que el primer paso es obtener la mayor cantidad de información posible del jugador. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola kaladzi,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playbetr Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playbetr,
¿Puede aclarar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Atentamente,
Adán
Hola kaladzi,
Ahora me he puesto en contacto con el casino y el caso se está discutiendo por correo electrónico. ¿Puedo pedirle que aclare si su cuenta se ha utilizado para apuestas deportivas o juegos de casino?
Atentamente,
Adán
Apuestas deportivas, solo hice dos apuestas y al día siguiente no pude iniciar sesión. Tengo todas las pruebas para mostrar
Estimado cliente,
Me temo que actualmente no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas sobre apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente.
Normalmente le recomendamos que intente enviar una queja a uno de estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Sin embargo, el casino ha proporcionado información que muestra que ya envió una queja sobre este problema a Sportsbook Review, por lo que es mejor esperar su decisión en este momento.
Por las razones expuestas anteriormente, no podemos ayudar más con este caso, por lo que la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
