El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con una cuenta de casino bloqueada y no recibió respuestas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó reunir más información contactando al jugador para obtener una aclaración y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para proceder con una investigación.
El casino no responde a mis correos electrónicos y bloqueó mi cuenta.
Querido Zebi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Te han informado del motivo del bloqueo de la cuenta?
¿Había fondos en su cuenta cuando fue bloqueada?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
He enviado un par de correos electrónicos
Estimado Zebi, por favor responde las preguntas anteriores.
¿Entiendo correctamente que su queja se refiere a un reembolso o compensación por las pérdidas que sufrió al usar el sitio web de Playboom24 Casino? En concreto, ¿porque recibió una multa de la Kansspelautoriteit (KSA), la Autoridad de Juegos de los Países Bajos?
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