El jugador de Holanda informó que su cuenta fue cerrada repentinamente después de solicitar un bono sin depósito, y señaló que su cuenta nunca fue verificada ya que sus documentos fueron rechazados constantemente. El casino cerró la cuenta del jugador sin saldo, por lo que rechazamos la queja.
Ayer intento iniciar sesión pero cierran la cuenta sin ningún motivo solo pido bono sin depósito y mi cuenta no fue verificada, me negaron cada vez que mis papeles
Estimado C078,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Alguna vez has depositado en el casino?
¿Tiene algún saldo en su cuenta del casino?
¿Ha recibido alguna explicación sobre el motivo por el cual se le negaron sus documentos de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No hay motivo para los documentos denegados. He enviado alrededor de 6.000 dólares a la cuenta.
desapareció y no puedo iniciar sesión. Solo hablo de cruks, pero ellos no forman parte. También mienten que es completamente legal jugar desde los Países Bajos, pero no forman parte de cruks.
Comprenda que, dado que el casino no tiene una licencia holandesa, no tiene acceso al registro CRUKS. ¿Ha informado al casino sobre su adicción al juego? ¿Podría especificar si solicitó la autoexclusión del casino debido a sus problemas de juego?
El problema con la adicción es que quieres jugar y están operando ilegalmente en los Países Bajos, han seguido las reglas del país en el que operan.
Desafortunadamente, en Casino Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Lamentablemente, en este caso, no podemos ayudarle. Sólo puedo recomendarte que la próxima vez investigues mejor y juegues sólo en los casinos autorizados en los Países Bajos.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Tampoco tengo contacto con el casino todavía.
¿Podría indicarnos cuál era el saldo activo en su cuenta cuando fue bloqueada por el casino?
no había saldo activo cuando perdí todo, inmediatamente cerraron mi cuenta
Lo siento, pero como no había saldo en su cuenta, no podemos hacer nada para ayudarlo. El casino tiene derecho a cerrar la cuenta de un cliente en cualquier momento, siempre que se hayan pagado todas las ganancias.
También entiendo que está registrado en CRUKS, pero como el casino no tiene una licencia holandesa válida, no hay forma de que el casino supiera que estaba autoexcluido en los Países Bajos.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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