PlayCroco Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Traté de solicitar un retiro y me dijo que se comunique con el servicio al cliente. Cuando lo hice, dijeron que cerraron mi cuenta debido al estado en el que me registré. Leí los términos y el acuerdo y en ninguna parte de él o en cualquier lugar del sitio se dice que mi estado está prohibido. Pude registrarme y jugar con falsos pretextos.

Querida Kathryn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, pero no pude encontrar una lista de países restringidos. La única restricción que encontré fue para el canje de bonificación ( aquí ):

"25. Los jugadores de los siguientes países no califican para ninguna bonificación: Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Croacia, Alemania, Hungría, Indonesia, Kazajstán, Kirguistán, Letonia, Lituania, Macedonia del Norte, Malasia, Mauricio, Moldavia, Montenegro, Polonia, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Tayikistán, Tailandia, Turkmenistán, Ucrania, Reino Unido, Uzbekistán ".

Dado que el sitio web no está bloqueado en los Estados Unidos y existe la posibilidad de registrar una cuenta de un país supuestamente restringido (consulte las capturas de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría pedirle que reenvíe los detalles de su cuenta de casino. ¿Ha presentado los Estados Unidos como su país de residencia?

Su afirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo esto para que se meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?

No guardé la conversación. Todo lo que me dijeron es que mi cuenta fue cerrada porque el estado desde el que me registré está prohibido.

Muchas gracias, Kathryn, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Kathryn!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de PlayCroco Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Esta bien

Han pasado 3 días y no he escuchado nada.

Nos gustaría pedirle a PlayCroco Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.