PrincipalQuejasPlayFast Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

PlayFast Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 602 €

PlayFast Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/05/2023 | Resuelta : 04/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Bulgaria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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Hola, hice mi solicitud de retiro en Playfastcasino el viernes a las 17:02 hora de Bulgaria, hoy 02:05 mi solicitud de retiro está pendiente. Su chat-bot me escribe que revisan los retiros en aproximadamente 72 horas, les escribo, pero no me responden cuando se revisará mi solicitud de retiro. Mi cuenta está verificada y he realizado más de 5 depósitos, mi último depósito fue de 100 euros con Skrill y quiero retirar con Skrill.

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hace 1 año
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Hola, radi19999992,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Gracias Kristina, esperaré, tengo un correo electrónico de su soporte que es:

Estimado Radoslav,


El proceso de verificación de su cuenta se ha completado con éxito. ¡Ahora puedes disfrutar jugando tus juegos favoritos en las mejores plataformas!


Siempre nos esforzamos por proporcionar un entorno seguro y protegido para nuestros clientes. A nuestro criterio, es posible que se le solicite cargar documentos adicionales en el futuro, incluso si su cuenta ha sido previamente verificada por nuestro departamento de KYC.


Gracias por su paciencia y cooperación


Esperaré desde mi retiro, te escribiré qué está pasando con mi solicitud de retiro.

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hace 1 año
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Hola, querida Kristina, hoy, después de 6 días de espera y tantos chats con su horrible soporte, recibí mi dinero, este fue el peor servicio de soporte del casino. Creo que puedes cerrar el caso, ¡buen día! 🙂

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hace 1 año
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Estimado radi19999992,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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