PrincipalQuejasPlayFast Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

PlayFast Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 €

PlayFast Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/04/2023 | Caso cerrado : 23/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Gasté alrededor de 200 euros en este sitio para ganar 100 euros, pero cuando traté de retirarlos, me encontré con una verificación que no se podía pasar, simplemente no era realista, tiré todos los documentos, esperé 2 semanas, ahora el soporte tiene dejó de responderme, por lo que especificaba constantemente sobre la verificación. Ayudame por favor.

La dirección de correo electrónico en el sitio no es correcta, pero es imposible cambiarla, esto se hace para que no reciba notificaciones de verificación.

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Público
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hace 1 año
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Hola, shplendor1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, shplendor1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no puedo terminar la verificación.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, shplendor1. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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hace 1 año
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Hola, shplendor1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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