El jugador de Finlandia no está satisfecho con el proceso de verificación y retiro. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
The player from Finland is dissatisfied with the verification and withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Finlandia no está satisfecho con el proceso de verificación y retiro. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
No accedo a pagar mis ganancias. No he jugado con bonificaciones
Envié por correo electrónico los documentos requeridos por el casino y los cargué en sus páginas también. He estado en contacto con el servicio al cliente varias veces y he intentado averiguarlo, pero nadie en el casino siempre reembolsa mi cuenta de juego.
Do not agree to pay my winnings. I haven't played with bonuses
I have e-mailed the documents required by the casino and uploaded them to their pages as well. I have been in contact with customer service several times and tried to find out but no one at the casino always refunds my game account?
Eivät suostu maksamaan voittojani. En ole pelannut bonuksilla
Olen lähettänyt s-postilla kasinon vaatimat asiakirjat ja ladannut ne myös ne heidän sivuilleen. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun useasti ja yrittänyt selvittää asiaa mutta kasinolta kukaan ei vastaa palauttavat rahat aina pelitillileni?
Estimado Pivi69,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Pivi69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you have already provided all the required documents? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Pivi69, por su respuesta y correo electrónico. Me temo que la revisión completa de todos los documentos puede llevar unos días. Dado que recientemente envió el último documento, le recomendaría que espere al menos una semana más, para que el casino tenga tiempo suficiente para revisarlo y verificar todos los detalles.
Dejaré abierta esta denuncia, y si no hay ningún avance intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Thank you very much, Pivi69, for your reply and email. I am afraid that it can take a few days to fully review all documents. Since you only sent the last document recently, I would recommend you wait for at least one more week, so the casino has enough time to go through it and check all the details.
I will leave this complaint open, and if there is no development we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Pivi69 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Pivi69 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Pivi69!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de PlayFast Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Hello Pivi69!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of PlayFast Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Nos gustaría pedirle a PlayFast Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask PlayFast Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oye.
Si el casino no responde a la queja, llevaré el asunto adelante, es decir, me pondré en contacto con la autoridad de licencias de Curazao.
Saludos Päivi
Hey.
If the casino does not respond to the complaint then I will take the matter forward, ie I will contact the licensing authority of Curacao
Regards Päivi
Hei.
Jos kasino ei vastaa valitukseen niin aion viedä asian eteenpäin eli olen yhteydessä curacaon lisenssin myöntäneeseen viranomaiseen
Terveisin Päivi
Estimado Pivi69,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Pivi69,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.