El jugador de Finlandia había completado el proceso KYC, pero sufrió una demora al recibir una solicitud de retiro realizada tres días antes. El Equipo de Quejas reconoció que los retiros pueden tardar en procesarse debido a varios factores. El jugador decidió cerrar el caso y la queja fue rechazada en función de esta solicitud. El equipo expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
Se realizó el KYC y se realizó la solicitud de retiro (hace 3 días) pero no pagan las ganancias.
Querido Samppuli,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, a un gran volumen de solicitudes de retiro u otros factores externos.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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