El jugador de la India depositó en el casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo del casino. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Había depositado 6000 a través de paytm. La cantidad se dedujo de mi cuenta pero no se acreditó en mi cuenta de juego. Hace más de un mes que hablé muchas veces con el servicio de atención al cliente. Le dicen que se comunicará con su cuenta en 2 o 3 días, hasta ahora no ha pasado nada. no se que debo hacer
Estimado sudheeryathish,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con PlayInExchange Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar si se comunicó con su banco con respecto al problema?
¿El casino realizó alguna investigación sobre los fondos faltantes? ¿Revisó su cuenta bancaria, si el monto ya no fue devuelto a su cuenta bancaria?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He comprobado mi cuenta bancaria y no ha sido reembolsado. Hablé con el servicio de atención al cliente del casino también al menos 6 o 7 veces y me han dicho que se resolverá en un par de días. Desde hace más de un mes me están diciendo lo mismo. En el número de la aplicación, también he enviado los detalles al menos 15 veces, incluso me dicen que se resolverá lo antes posible, pero hasta ahora no ha pasado nada.
Muchas gracias, sudheeryathish, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado sudheeryathish,
Lamento mucho escuchar que su depósito se perdió. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de PlayInExchange Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino PlayInExchange,
¿Podría indicar por qué se perdió el depósito del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano