El jugador de Rusia se enfrenta al bloqueo de su cuenta debido a acusaciones de juego deshonesto, alegando que sus estrategias de apuestas eran legítimas y no estaban exentas de riesgos. Después de verificar su cuenta y recibir una solicitud de retiro de 170 $, descubre que su cuenta está bloqueada y busca una aclaración.
Mi cuenta ha sido bloqueada. Me acusaron de juego deshonesto: apuestas anormales y juego sin riesgo en el casino. Esta es la historia. Recargué mi cuenta el 15 de diciembre con 60 USDT. Me dieron un bono del 200%, por lo que mi total fue de 180$. Sin embargo, el requisito de apuesta era de 3000$. Al principio, jugué a Mines, pero me llevó mucho tiempo. Noté que en 101 Casino podía apostar tanto al rojo como al blanco simultáneamente. ¡Pero! ¡Hay 5 ceros en el campo y una probabilidad del 5% de perder ambas apuestas! Además, ¡caí en ese cero! ¿Se puede decir que esas apuestas son sin riesgo? No. Luego hice apuestas en los principales mercados de balonmano en la línea. Una de ellas era a un equipo que ganaría con probabilidades de 3+. Apuestas estándar, pero tuve suerte de que funcionaran. Aquí también hay riesgo. Finalmente, mi saldo llegó a ser de 330$. Completé la verificación de la cuenta y confirmé mi correo electrónico y número de teléfono. Sin embargo, el código SMS no llegó de inmediato. Solicité un retiro por lo que creo que eran 170$. Después de un tiempo, inicié sesión para verificar mi historial de transacciones, pero mi cuenta estaba bloqueada. Escribí al servicio de asistencia y recibí una respuesta, que incluí en una captura de pantalla.
Estimado Cintrol,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías aclararme la proporción entre el tiempo que pasas jugando juegos de casino y haciendo apuestas deportivas?
¿Sólo jugabas a las minas y a la ruleta?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publica capturas de pantalla aquí. Tu primer mensaje no tiene una captura de pantalla adjunta.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, Dominika. Me alegra mucho que hayas tenido en cuenta mi queja. Lamento que haya tantas quejas como esta, pero los casinos son injustos y no hay nadie que pueda ayudarte excepto tú.
No puedo decir exactamente cuántas apuestas hice, pero creo que fueron solo 4 o 5. Primero jugué a las minas (una noche), luego a la ruleta esa misma noche. Y al día siguiente hice apuestas por todo el saldo para alcanzar el volumen de negocios requerido para la apuesta. Tuve suerte de que esas apuestas salieran bien.
La verificación KYC consistió en confirmar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. No se requirió nada más para procesar el retiro. Confirmé tanto el número como la dirección de correo electrónico. Por lo tanto, no cargué ningún documento. El casino no me los pidió.
Adjunto capturas de pantalla de la última correspondencia. 
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
