PrincipalQuejasPlayLive Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

PlayLive Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

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Importe: R1.000

PlayLive Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 13/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Sudáfrica había depositado 100 y había solicitado un bono, ganando R23,000. Después de una transferencia parcial de R1,000 a su billetera principal, su retiro fue cancelado sin explicación a pesar de sus intentos de comunicarse con el casino. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Deposité 100 y reclamé un bono y lo aposté, gané R23,000 y transfirieron 1000 a mi billetera principal, intenté retirarlo, luego cancelaron mi retiro y luego me enviaron el siguiente mensaje, intenté enviarles un correo electrónico pero no pudieron explicarme qué hice mal filefile

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Querido bonganehugo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:

4.2) PlayLive se reserva el derecho de retener o revertir cualquier pago o monto ganador o de modificar cualquier política del sitio web si existe una sospecha razonable de que un jugador está abusando o intentando manipular cualquier bono, promoción de marketing o políticas y términos específicos determinados con respecto a juegos existentes o nuevos.

9.16) Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonos. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha un abuso de bonos. A nuestra discreción, todos los bonos y la actividad de juego posterior pueden ser revocados y anulados, y los depósitos pueden ser devueltos.


Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica aquí un enlace o código promocional que hayas utilizado para activar la oferta.
  • ¿Esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola, bonganehugo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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