El jugador de Sudáfrica había depositado 100 y había solicitado un bono, ganando R23,000. Después de una transferencia parcial de R1,000 a su billetera principal, su retiro fue cancelado sin explicación a pesar de sus intentos de comunicarse con el casino. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.