Al jugador de Alemania le gustaría obtener un informe completo de todos los depósitos y retiros.
Damas y caballeros
el casino no responde a mi solicitud de GDPR.
Atentamente
Eric G***
Estimado/a erikglaeser1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si todavía se puede acceder a su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de transacciones?
Además, me gustaría informarle que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo durante un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.), por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarlo con este asunto. .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Damas y caballeros
Gracias por su respuesta. Ya no tengo acceso a mi cuenta. Pero incluso allí, no todos los depósitos eran visibles. Me gustaría obtener una descripción general de todas las transacciones realizadas desde que abrí la cuenta.
Nota: Cada casino está obligado a documentar todas las transacciones y conservarlas durante un período de tiempo más largo, generalmente 10 años. Esto es lo que estipulan las pautas de lavado de dinero. Asimismo, de acuerdo con el RGPD, tengo derecho a inspeccionar estos datos.
Gracias y un saludo
Eric G*****
Muchas gracias por tu respuesta, erikglaeser1. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, erikglaeser1, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola erikglaeser1,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría ayudar a erikglaeser1 con su solicitud?
Una vez más, estoy extendiendo el temporizador. (por las vacaciones)
Hola erikglaeser1,
Con mis compañeros discutimos qué hacer en su caso porque la naturaleza de su queja es algo que generalmente no estamos resolviendo.
Decidimos que no éramos la organización que debía manejar estas quejas. (cómo penalizar a los casinos y por qué, si las cuentas ya estaban cerradas. Sin mencionar que muchos de estos casinos están ubicados fuera de la UE y se aplica una ley diferente)
Después de una cuidadosa consideración, decidimos cerrar su queja porque no podemos ayudarlo aquí. No somos expertos en RGPD.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.