La jugadora tuvo problemas para retirar sus ganancias ya que su solicitud seguía siendo cancelada. Después de 2 semanas, recibimos una actualización del jugador: finalmente se pagaron, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Por primera vez, hice un retiro el 15 de julio. Casino lo canceló por primera vez el 18.7. no se la razon Pedí consejo sobre el asunto en el chat. El chat no ha respondido a mis numerosas preguntas. El casino tampoco responde a mis mensajes sobre esto por correo electrónico. Recibí un consejo el 20.7 y actué en consecuencia, recibí instrucciones para ingresar el número de cuenta correctamente, pero el retiro se canceló nuevamente hoy. El chat no responde mis preguntas en absoluto, tampoco el correo instantáneo. He pedido ayuda en el mensaje para hacer lo correcto para poder obtener mi dinero, pero no puedo obtener ayuda desde allí. He enviado 4 documentos diferentes a Casino por mi propia iniciativa y he recibido un mensaje en mi correo electrónico de que han sido aceptados. Sin embargo, no han sido confirmados en el sitio web del casino. No me han pedido más explicaciones.
Hola metta79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlayMillion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta no ha sido verificada, a pesar de que he subido documentos (licencia de conducir, factura financiera, extracto bancario y tarjeta bancaria). De estos, recibí un correo electrónico el 16/07/22 y el 17/07/22 que han sido confirmados. No se me ha solicitado ningún otro documento. Jugué con el dinero que deposité.
El último y único correo electrónico que recibí en respuesta a mis mensajes llegó en la mañana del 20.7. Me dijo que el retiro ha sido cancelado debido al número de cuenta incorrecto que proporcioné. Me pidieron que cambiara el número de cuenta y luego me comunicara con ellos respondiendo un correo electrónico o por chat para que puedan informar al departamento de pagos que se puede procesar el retiro. Esto es lo que hice, pero mi mensaje no fue respondido y la devolución fue rechazada nuevamente. Desconozco el motivo porque mis consultas no han sido respondidas. He intentado aclarar el asunto tanto por correo electrónico como por chat. Chatti me respondió por última vez el 18.7. Entonces solo recibí información de que hay que tramitar la repatriación. He enviado numerosos mensajes de chat desde entonces, pero no he recibido respuesta.
No quiero que mi mensaje anterior se publique públicamente, porque por mi desconsideración puse una captura de pantalla en el mensaje con mi información privada. No puedo borrar el mensaje.
Hola metta79,
Su publicación con los datos personales se ha ocultado, ahora solo usted, nosotros y el casino podemos verla. También gracias por toda la información proporcionada. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola metta79,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que tenga que lidiar con este problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Casino PlayMillion, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información de su lado? ¿Hay algún motivo específico por el que no se verifique la cuenta del jugador? ¿Puede verificar si falta algún documento del jugador para completar la verificación y realizar un retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
El casino me ha enviado un mensaje hoy que el retiro ha sido aprobado. Todavía estoy esperando dinero en mi cuenta.
El retiro fue aprobado después de haber enviado mi número de cuenta por correo electrónico al Casino. El formulario de desistimiento no funcionaba correctamente.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Recibí mi retiro a mi cuenta después de dos semanas de espera.
Hola metta79,
¡Estoy muy contento de saber que ha recibido sus fondos! Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Siempre estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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