The player from Thuringia had difficulty withdrawing funds from an online casino. After discussing his issue with the Complaints Team, it was clarified that the player had not successfully made any withdrawals in the past and it was not confirmed whether he had passed the KYC verification or if he had accumulated his winnings with an active bonus. However, the player later reported that his money had been paid out. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
El jugador de Turingia tuvo dificultades para retirar fondos de un casino online. Después de discutir su problema con el Equipo de Quejas, se aclaró que el jugador no había realizado ningún retiro exitosamente en el pasado y no se confirmó si había pasado la verificación KYC o si había acumulado sus ganancias con un bono activo. Sin embargo, el jugador informó más tarde que su dinero había sido pagado. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
He estado intentando retirarles mi dinero desde hace algún tiempo, pero siguen siendo rechazados sin motivo. No puedo comunicarme con nadie a través del chat o por correo electrónico. Hace tiempo que no juego con ellos y mi cuenta bancaria ha cambiado. Incluso deposité desde mi nueva cuenta, pero todavía no puedo realizar mi retiro. No quieren ningún documento, etc.
I've been trying to withdraw my money from them for some time now, but it keeps getting rejected without reason. I can't reach anyone through chat or via Email. I haven't played with them for a long time and my bank account has changed. I even deposited from my new account, yet I still can't get my withdrawal. They don't want any documents etc.
ich versuche seit einiger Zeit mein Geld bei denen auszuzahlen, es wird aber immer ohne Grund abgelehnt. Ich erreiche weder im Chat jemanden noch via Email. Ich habe länger bei denen nicht gespielt und mein Bankkonto hat sich geändert. Ich habe sogar vom neuen Konto eingezahlt trotzdem bekomme ich meine Auszahlung nicht. Die wollen keine Dokumente ect.
Estimado corestyle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola ya se pagó el dinero
Hello, money has been paid out
Hallo Geld wurde ausgezahlt
Estimado corestyle,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear corestyle,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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