El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Este casino retrasará y retrasará su verificación kyc el mayor tiempo posible. Esperan que empieces a jugar de nuevo para perder el dinero que quieres retirar. Si tiene la suerte de obtener una respuesta del servicio de atención al cliente (el chat en vivo es solo un bot), seguirán deteniéndolo.
El personal de soporte se ha disculpado nuevamente por la demora. Tienen todos los documentos + fotos necesarios y abogan con un proceso de retiro de 12 horas en la mayoría de los casos. Todavía nada lamentablemente
Gracias por tu respuesta, siggiando. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado los documentos requeridos?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Estás entendiendo esto correctamente. Mi primer retiro. Originalmente deposité 100DKK para obtener 100 giros gratis de apuesta. Esto resultó en 300 coronas danesas. Después de perder 100 y con un saldo de 200 DKK solicité el retiro. No hay absolutamente ningún requisito de bonificación pendiente.
Tienen fotos de mi pasaporte, mi tarjeta de crédito (varias copias), selfie con estas tarjetas, facturas para comprobar la dirección y una copia de mi tarjeta de seguridad.
Están paralizando el proceso a propósito para que los clientes inicien sesión y comiencen a apostar sus ganancias, en lugar de obtener el retiro de sus deseos.
No he tocado mi cuenta y no lo haré hasta que me hayan pagado mis fondos. No importa cuánto tiempo llevará.
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Feliz de escribir que mis documentos finalmente fueron validados y mis fondos pagados hace 3 días.
Todavía no creo que este retraso masivo esté bien. Claramente destinado a que los clientes apuesten sus ganancias potenciales antes de poder retirar.
Pero sí, feliz de que finalmente obtuve mis ganancias.
Estimado siggiando,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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