PlayOJO Casino - Oferta de reembolso revocada por PlayOJO.

Playojo revocó oferta cuando llegó el momento de pagarme.

Después de tomarme un descanso del juego, decidí intentarlo nuevamente en un casino que solía usar regularmente. PLAYOJO

En el primer mes perdí repetidamente, las probabilidades eran ABSOLUTAMENTE terribles y justo cuando estaba a punto de cerrar mi cuenta nuevamente me ofrecieron recuperar el 10% de mis pérdidas. Me dijeron que me darían esta oferta todos los meses mientras siguiera jugando y no utilizara ninguna herramienta de autoexclusión (tácticas claramente coercitivas para mantener a los jugadores con problemas en el juego). Así lo hice. Mantuve la cuenta abierta y seguí jugando. Cada vez que llegaba a un punto en el que quería autoexcluirme, no lo hacía porque sabía que al final del mes me devolverían algo de dinero.

Diciembre de 2023 fue el peor mes de pérdidas que he tenido. Una vez más, quería autoexcluirme, pero no lo hice por miedo a perder mi oferta de devolución de efectivo. Finalmente llegó el momento de que me devolvieran el dinero y no llegó nada.

Me comuniqué con ellos y me dijeron que cancelaron la oferta. Le expliqué que había cumplido mi parte del trato y que merecía que me pagaran lo que prometieron, pero en lugar de eso simplemente dijeron que se reservaban el derecho de cancelar cualquiera de sus ofertas sin previo aviso ni motivo.

PlayOJO ME DEBE MILES y se niegan a pagar.

Hola contactjoelboily,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PlayOJO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Existe alguna prueba del bono de devolución de efectivo prometido? ¿Tuviste que cumplir alguna condición para recibir el reembolso en efectivo? ¿Procesaste algún retiro el mes pasado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

sí, tengo un correo electrónico que indica que mi cuenta fue verificada el 18 de octubre de 2023. También tengo un correo electrónico que describe la oferta de devolución de efectivo. Los términos de la oferta de devolución de efectivo fueron establecidos como cumplir con un depósito mínimo de $100, no tener restricciones en mi cuenta y abstenerme de utilizar herramientas de autoexclusión. Retiré $8,481 en el mes de diciembre pero deposité más de $30,000.

Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos.

joel

Hablé con el casino el 1 de enero sobre este tema. Su respuesta fue que se reservan el derecho de revocar cualquier oferta por cualquier motivo.

Hola contactjoelboily,

¿Recibiste el correo electrónico de devolución de dinero en diciembre? ¿Hubo algún indicio de que el bono estaba activo? ¿Sería posible reenviar los correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru en lugar de capturas de pantalla aquí?

Me reenviaron los correos electrónicos. No hubo nada específico en diciembre que indicara la oferta de devolución de efectivo, pero la recibí 2 meses seguidos y la oferta decía que sería todos los meses.

Hola contactjoelboily,

Desafortunadamente, en ninguna parte se promete que obtendrá un bono de devolución de efectivo para ese mes específico. Los bonos son siempre una buena voluntad del casino y depende totalmente de ellos si el jugador recibe un bono o no. Además, estos bonos de devolución de efectivo los cuenta automáticamente el sistema, no el personal del casino, y el motivo de no recibirlos puede deberse a que no se cumplen las condiciones establecidas por el sistema para recibirlos.

Como no podemos obligar al casino a ofrecer bonos gratuitos, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, contactjoelboily:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Si no puedes hacer nada, no tengo nada más que decir.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.