The player from Finland had made several successful deposits via Rapid Transfer, but a €50 deposit was canceled while the money was still debited from his bank account. Despite having contacted support multiple times, the issue remained unresolved after 4 days. The complaint was rejected at the player's request, and the Complaints Team expressed regret for not being able to provide further assistance.
El jugador de Finlandia había realizado varios depósitos con éxito a través de Rapid Transfer, pero un depósito de 50 € fue cancelado mientras el dinero aún estaba debitado de su cuenta bancaria. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, el problema seguía sin resolverse después de 4 días. La queja fue rechazada a petición del jugador y el equipo de quejas expresó su pesar por no poder brindar más ayuda.
Realicé varios depósitos exitosos a través de Rapid Transfer, pero se canceló un depósito de 50e. Todavía se debitó dinero de mi banco. Se comunicó con soporte técnico muchas veces, pero no se esfuerzan por resolverlo. Han pasado 4 días desde ese depósito y todavía no hay dinero.
Made several succesful deposits via Rapid Transfer, but one 50e deposit was cancelled. Money was still debited from my bank. Contacted support many times, but they don't make effort to solve this. It's been 4 days since that deposit and money is still gone.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Samppuli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Puedes cerrar el caso.
You can close the case.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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